Amarante

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

17/07/2026 às 23:34

ID: 254220899

Fui hóspede do Salinas Maragogi All Inclusive Resort de 02/07/2026 a 06/07/2026. Durante a hospedagem, mantive no frigobar do apartamento um medicamento injetável de uso contínuo, de alto custo (R$ 3.000,00), que exige refrigeração constante entre 2C e 8C. O medicamento estava acondicionado em uma bolsa térmica de transporte na cor verde, que também desapareceu.
Ao constatar após o check-out que os itens haviam permanecido no quarto, retornei imediatamente ao hotel. Fui informado pela recepção que nada teria sido encontrado. Ressalto que, após minha saída, o acesso ao apartamento se restringiu a funcionários do estabelecimento.
Formalizei notificação extrajudicial em 06/07/2026 solicitando apuração interna, preservação das imagens de segurança e ressarcimento. O hotel inicialmente respondeu com cordialidade, informando ter iniciado apuração, mas em seguida encerrou o assunto sem apresentar qualquer resultado da investigação, sem oferecer ressarcimento e negando acesso a qualquer informação sob alegação de LGPD.
Nos termos dos artigos 649 e 650 do Código Civil, a bagagem do hóspede constitui depósito necessário e o hoteleiro responde como depositário. Além disso, aplica-se a responsabilidade objetiva do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor. Como o medicamento permaneceu fora de refrigeração adequada desde 06/07/2026, sua estabilidade está comprometida e o produto está perdido, mesmo que venha a ser localizado.
O que espero: ressarcimento integral de R$ 3.000,00 referente ao medicamento, além do valor da bolsa térmica, tudo comprovado por nota fiscal.
Lamento registrar essa reclamação, pois a estrutura do resort é excelente, mas a postura da empresa diante do problema foi de completo descaso com o consumidor.