O que aconteceu
Estivemos hospedados no Salinas Maceió do dia 28 de setembro a 02 de outubro. Inicialmente, a nossa experiência foi muito bacana. O atendimento de todos os colaboradores foi acima da média, os quartos estavam limpos e as áreas comuns são ótimas tanto para adultos quanto para crianças. A área infantil é excelente e a organização do PS5 foi um grande acerto, evitando horas de espera. O atendimento da enfermagem do hotel também foi atencioso e preparado quando os procuramos.
No entanto, infelizmente no dia 1 de outubro comi algo junto com o meu filho no restaurante da praia que não nos caiu bem. De madrugada acordei passando muito mal e, logo em seguida, meu filho também. Ele teve febre, muita dor de barriga e enjoo. O meu caso foi mais grave: muito vômito, diarreia pesada e corpo mole.
Tínhamos passagem de volta para a noite do dia 02, mas não tive condições de ir. Tive que passar no hospital em Maceió, onde passei a madrugada toda na medicação por conta de uma infecção intestinal confirmada. Perdi o voo, tive que pagar nova hospedagem para minha esposa e filho, gastei bastante com remédios em farmácia e ainda paguei mais de R$ 5.000,00 em passagens de última hora para voltarmos no dia 03.
As férias que eram para ser um sonho se tornaram um pesadelo no final. Hoje é dia 04 de outubro e ainda estou em recuperação, com dores de barriga. Graças a Deus meu filho já melhorou quase 100%. Fica o carinho pela equipe que nos atendeu bem, mas o lamento pelo que aconteceu com a alimentação e por todo o prejuízo e desgaste que enfrentamos. Espero sinceramente que o hotel olhe com carinho para o nosso caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Amarante respondeu
08/10/2026 às 16:36
Olá, Evandro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por reconhecer o carinho da nossa equipe durante a estadia, esse retorno é muito valioso para nós.
Lamentamos em saber do episódio de mal-estar que você e seu filho vivenciaram. Seu relato foi recebido com atenção, devidamente documentado e encaminhado à nossa liderança. O Salinas Maceió conta com equipe especializada em controle e segurança alimentar, seguindo processos rigorosos, e nossos registros do período não indicaram qualquer anomalia. Conforme o atendimento prestado pela nossa enfermagem, não foi identificada, naquele momento, indicação que relacionasse o quadro à alimentação.
Esperamos que vocês estejam bem!
Abraço,
Cecília M.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 18:33
É muito fácil chegar aqui e falar isso. Como isso é normal se em 4 dias só comi dentro do hotel. Assuma a culpa que é mais honesto.