Problemas do transfer na volta - Salinas Maceió- Amarante

Nossa viagem para o Salinas Maceió começou a ser planejada em novembro de *******. Aproveitamos a black Friday e compramos 4 diárias (14 a 18 de outubro de *******) para comemorarmos nosso aniversário de casamento. Somos Eu, minha esposa , nossa filha de 3 anos e nosso filho de 1 ano de idade.

Eu, minha esposa e nossa filha já tínhamos nos hospedados no Salinas Maragogi em setembro de *******.

Tornei-me assinante da categoria DIAMANTE para podermos aproveitar os benefícios da rede de resorts do grupo Amarante. Dentre eles, o transfer gratuito. Solicitamos duas cadeirinhas de transporte para a segurança dos nossos filhos.

Quase um ano de espera, nossa tão esperada viagem chegou.

A empresa contratada/indicada pelo Salinas Maceió foi a tropicana para fazer o transporte de ida e volta ( aeroporto de Maceió/Salinas Maceió/aeroporto de Maceió).

Recebemos o voucher do transfer da tropicana no dia 1 de outubro.

O transfer da ida foi tranquilo. Fomos de carro e nele havia duas cadeirinhas, tal como solicitado.

Chegamos no Salinas Maceió, fizemos o check-in e curtimos bastante nossa estadia. Ocorreu um pequeno episódio a noite que faltou água fria (só tinha quente nas torneiras e chuveiro) para darmos banho nos nossos filhos. Esperamos a água fria chegar e deu tudo certo. Sem problemas.

Entramos em contato no sábado, dia 17 de outubro, com a empresa tropica para confirmar o transfer de volta para o aeroporto de Maceió no dia 18 de outubro. A tropica confirmou que às 10:20 horas o veículo estaria nos esperando, conforme o ******* pela empresa, bem como o email enviado pela da recepção do resort.

Nosso voo da volta era 13:25 horas, no dia 18 de outubro, pela LATAM, saindo do aeroporto de Maceió, com destino à Brasília.

Com uma criança pequena e um bebê, temos que ter rotina e planejamento. Planejamos com bastante antecedência, para almoçarmos na sala vip Advantage VIP Lounge do aeroporto de Maceió, conforme print em anexo, datada de 13 de setembro de *******. O objetivo era fazer um voo tranquilo na volta.

No dia 18 de outubro, antes das 10:20 horas já estávamos na recepção do Salinas Maceió, aguardando o transfer, conforme solicitado pela tropicana.

Às 10:21 horas mandei mensagem para tropicana afirmando que já estávamos na recepção do salinas. Perguntei se iríamos de carro ou van?

As 10:25 horas a tropica informa que seria de van.

As 10:41 horas eu pergunto a previsão da chegada da van?

A tropicana me responde, por mensagem de áudio, às 10:57 horas informando que a van que iria nos levar para o aeroporto quebrou.

Após essa informação da tropicana, procurei a gerência do Salinas Maceió para tentar solucionar o problema do transfer, considerando o risco eminente da perda do voo.

O gerente Marcelo e a funcionária Camile foram muito atenciosos e prestativos. A solução encontrada foi chamar um táxi.

O táxi chamado demorou alguns minutos para chegar. Tivemos que ir com apenas uma cadeirinha porque não havia outra disponível, sendo que no ato do preenchimento da solicitação do transfer para o grupo Amarante, foi solicitado duas cadeirinhas para as crianças, conforme ******* pela tropicana.

Nos sentimos despejados.

Se tivéssemos perdido o voo da volta, a Amarante teria que arcar com novas passagens e hospedagem.

Na ida fomos com duas cadeirinhas.

Ou a gente iria com uma cadeirinha, ou perderíamos o voo. Não tínhamos outra opção. Na segunda, dia 19 de outubro de *******, voltávamos para nosso trabalho, escola e demais afazeres.

Saímos do Salinas Maceió às 11:22 horas.

O motorista do táxi chegou a dirigir, próximo de ******* k/h, acima da velocidade da via, para chegarmos a tempo no aeroporto, conforme foto do velocímetro e print do waze.

Não pedimos para que o motorista dirigisse de forma rápida, sendo que o mais importante era a segurança da minha família.

Nossa filha de 3 anos ficou em risco, porque não estava usando cadeirinha. Poderia ter acontecido uma tragédia.

Minha família também ficou em risco pelo excesso de velocidade.

Chegamos no aeroporto às 12:16 horas. Fomos despachar as malas e não pudemos ir para a referida sala vip dar almoço para nossos filhos.

Foi muito estressante, angustiante e desgastante a volta no transfer.

O embarque no avião começou às 12:35 horas, conforme foto do bilhete em anexo.

Tivemos que providenciar salgados e refrigerante (não tinha suco na loja) para comer dentro do avião para não perdermos o voo da volta. Como não almoçaram, nossos filhos ficaram com fome, bastante irritados e chorosos durante o voo. Os demais passageiros do voo ficaram olhando de cara feia para nós. Situação horrível.

O almoço das crianças pequenas e bebês é tão importante que nos Salinas Maragogi e Maceió tem o menu kids para eles. O restaurante abre até mais cedo para eles comerem.

Enfim, o avião decolou e mais tarde conseguimos chegar em Brasília.

No dia 19 de outubro, fiz uma reclamação na ouvidoria da Amarante, com o relato acima descrito.

No dia 21 de outubro a Amarante me responde afirmando que fora encaminhado meu relato para as áreas responsáveis.

No dia 21 de outubro, encaminho documentações complementares ao relato.

No dia 26 de outubro, a Amarante me responde:

Agradecemos pelo envio da documentação complementar, que foi devidamente recebida e anexada ao seu caso.

Após análise interna, informamos que foi autorizado o ressarcimento no valor de R$ *******,37, referente aos custos apresentados. Para darmos andamento à transferência, solicitamos a gentileza de nos enviar os seguintes dados:

Nome completo do titular da conta

CPF do titular

Banco, agência e número da conta (ou chave Pix)

Assim que recebermos essas informações, encaminharemos ao nosso setor financeiro para processamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

XXXXXXXXX.

Diante da perplexidade do que fora apresentado, só tive coragem de responder o email no dia 27 de outubro.

Respondi da seguinte forma:

Prezado xxxxxxx

Se tivéssemos perdido o voo da volta, a Amarante teria que arcar com novas passagens e hospedagem.

Diante de todos os acontecimentos relatados, das provas apresentadas, da angústia e estresse de perder o vôo; da falta da alimentação adequada dos meus filhos, e principalmente, da falta da cadeirinha para minha filha e o excesso de velocidade na condução do táxi que colocaram a vida da minha filha e família em risco, para que não perdêssemos o vôo da volta, a Amarante acredita que o risco ao qual minha família passou é estimado em R$ *******,37?

No dia 27 de outubro, a Amarante responde:

Bonifacio,

Agradecemos pelo seu retorno e por todas as informações adicionais encaminhadas.

Entendemos a importância de resolvermos esse ponto com agilidade. Por isso, estamos adiantando o valor de R$ *******,37, correspondente aos custos que você apresentou em seu relato, enquanto a situação continua sendo apurada junto à empresa prestadora do serviço. Assim que recebermos os dados bancários solicitados anteriormente, daremos seguimento à transferência.

A apuração segue em curso, e voltaremos a falar com você assim que tivermos mais conclusões sobre o caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Hoje dia 28 de outubro de *******, 10 dias após os acontecimentos relatados para a Amarante, não obtive uma resposta digna.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, é responsabilidade da Amarante pelas falhas apresentadas na prestação do serviço.

Volto a frisar:

Diante de todos os acontecimentos relatados, das provas apresentadas, da angústia e estresse de perder o voo; da falta da alimentação adequada dos meus filhos, e principalmente, da falta de segurança que minha filha fora submetida e o excesso de velocidade na condução do táxi que colocaram a vida da minha filha e família em risco, a Amarante acredita que o risco ao qual minha família passou é estimado em R$ *******,37?