Propaganda enganosa e triplicação de valor para reserva em hotel
Não resolvido
Santo André - SP
18/08/2026 às 22:59
ID: 256820793
Rede faz anuncio no salinas maragogi para abertura de 2029 no valor de R$ 2249,00 a diária e quando envio mensagem para fazer a reserva via e-mail oficial atendido com a atendente abaixo, envia o valor triplicado porque coloquei 2 filhos de 13 anos. Até a idade o hotel alegar que após esta Idade consideram adultos não vejo problema, é uma regra deles. Mas triplicar o valor ai eu vejo abuso. Porque se for para triplicar é mais viável eu fechar 2 quartos e não estão dando esta opção e ainda estão alegando que é mínimo de 5 diárias. Ou seja, quero ficar de 3 a 4 diárias e eles estão obrigando a ficar 5 porque estão alegando que no mês de Janeiro são 5 diárias, mas em nenhum momento isso esta inscrito na Divulgação deles. Resumindo vejo uma propaganda enganosa agiram desta forma..
Aguardo retorno sobre esta reserva. porque se não querem aceitar crianças tenho que receber a opção de 2 quartos com 3 diárias.
Gisele Nista Icone-Aviao-Amaranta-Viagens1-ezgif.com-resize
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:09
Olá, Marcelo!
Antes de tudo, sentimos pelo ocorrido e entendemos a sua situação. Por isso, entramos em contato com você para te explicar, sugerir algumas opções e te ajudar da melhor forma.
Após a resolução do seu caso, é super importante que você encerre sua reclamação e avalie o nosso atendimento aqui pela plataforma, tá? Dessa forma, você vai estar nos ajudando a melhorar cada detalhe da sua experiência com a gente!
Permanecemos à disposição!
Abraço,
Cecília M.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 19:25
Responderam, mas não houve solução boa. Espero que sejam mais claros no anuncio e propagandas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8