Amarante

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 20:24

ID: 250637107

À Ouvidoria da Rede Amarante,

Sirvo-me deste canal para registrar formalmente o meu profundo repúdio e total indignação com os serviços prestados durante a minha recente estadia nos resorts Japaratinga Lounge Resort e Resort Salinas Maragogi, entre os dias ***** e *****.

Como cliente antigo e fiel da rede, que sempre atuou como promotor voluntário das suas marcas, investi um montante expressivo de quase R$ 15.000,00 para celebrar uma ocasião especial: o aniversário da minha esposa. Em troca, o que recebemos foi uma sucessão inacreditável de falhas em ambos os estabelecimentos.

O relato detalhado de cada um dos resorts segue descrito abaixo:

==========

Japaratinga Lounge Resort (Suposto "Premium")
Período: ***** (4 noites) | Investimento: R$ 7.396,02
Reserva: ***** | Quarto: *****


É inadmissível o que vocês fazem com o cliente logo na chegada. A recepção é completamente subdimensionada para o fluxo de pessoas. O ar-condicionado simplesmente não funciona no auge do calor, o check-in demora uma eternidade e não tem sequer água e refrigerante para quem chega cansado da viagem, apenas cerveja. Como se o mundo só bebesse cerveja. Você fica ali, suando, esperando, e quando questiona a equipe sobre a falta de água, a resposta é um insulto à inteligência: "a água estragava". É sério isso? Uma resposta dessas só escancara a completa falta de gestão e profissionalismo.

Para piorar, a experiência dentro do quarto foi ridícula para um resort que se diz "Premium":

Lâmpada ao lado da televisão piscando sem parar.
Televisão reiniciando sozinha o tempo todo.
Cofre travado, impossibilitando o uso.
Tive o desgaste de solicitar um travesseiro de corpo e, quando o produto finalmente chegou no quarto, veio em um estado vergonhoso: a fronha estava completamente velha, cheia de bolinhas e com o zíper todo arrebentado.
Chuveiro parou de esquentar e ninguém soube dar uma previsão de conserto.
Uma sacada com vista, mas sem nenhuma cadeira. De que adianta a vista se o hóspede tem que contemplar em pé? Imagina se eu estivesse com a minha mãe de ***** anos, que tem artrose nos joelhos, ou com o meu sogro de ***** anos, que acabou de colocar um marcapasso, que já ficaram hospedados na Rede (Maragogi e Maceió)?!
Frigobar praticamente vazio. Tivemos o absurdo de sair do quarto à noite para caçar água gelada e encher garrafas com água para não passar sede na madrugada.

A alimentação foi outra decepção. Muita salada e quase nada de variedade de carne. Chegaram ao ponto de espaçar as travessas nas ilhas para fingir que o buffet estava cheio. Teve dia que devido a falta de proteína no Restaurante Principal, "superlotou" o almoço na Forneria. O bar da praia é inútil, não tem nada aceitável. O bar da piscina principal (Verano) serve petiscos de gosto extremamente questionável. Para completar, nem o clássico sorvete de nata-goiaba, que é marca registrada da rede, vocês tiveram a capacidade de oferecer.

A falta de coordenação dos horários é uma piada de mau gosto. Como que a Forneria e o Ponto de Hambúrguer fecham exatamente às 23h, no mesmo minuto em que acaba o Show da Praia? São 340 metros de distância! O lanche da madrugada servido no Restaurante Principal consegue ser tão vergonhoso e miseravelmente pobre que nem sequer conta como uma opção real. Conclusão: depois de um jantar fraco em proteínas, a nossa única alternativa era abandonar o show da praia bem mais cedo e sair correndo em direção à Forneria ou ao Ponto de Hambúrguer para tentar conseguir uma pizza ou um lanche antes que fechassem, tudo isso para não sermos obrigados a ir dormir com fome.

Para piorar a situação, à noite, as áreas comuns externas do Resort ficam em um breu total. A iluminação é extremamente insuficiente, deixando o ambiente perigoso e com uma nítida sensação de abandono.

Reclamação enviada à Ouvidoria da Amarante e resposta começa:
"Lamentamos que a sua percepção sobre as experiências recentes no Japaratinga Lounge Resort e no Salinas Maragogi não tenha correspondido às suas expectativas."

PERCEPÇÃO?! Percepção, não! São fatos!