Solicitação de antecipação de estadia em um dia no Salinas Maceió devido a dificuldades com voos

Oi, Maxwell!

Entramos em contato para analisar seu caso e esclarecer as possibilidades disponíveis para a sua solicitação.

Conforme informado durante o atendimento, existe a possibilidade de alteração das duas reservas para as datas desejadas. No entanto, uma das novas datas solicitadas contempla o período do feriado da Consciência Negra, quando as tarifas de hospedagem são diferentes das praticadas originalmente. Por esse motivo, seria necessário o pagamento da diferença tarifária, condição que foi detalhada durante nosso contato, inclusive com a opção de parcelamento em até 10x sem juros.

Também avaliamos alternativas com tarifas vigentes e realizamos uma simulação de aéreo, porém as opções apresentadas não atenderam às suas expectativas, uma vez que você informou não ter interesse em arcar com qualquer diferença de valor referente à hospedagem ou às passagens aéreas.

Entendemos a sua insatisfação em relação aos custos para o transporte aéreo. Entretanto, as tarifas aéreas são definidas pelas companhias e podem sofrer variações significativas de acordo com a disponibilidade e o momento da compra. Nesse caso, a reserva foi realizada antes à aquisição das passagens, e a necessidade de alteração para um período de maior demanda resultou na diferença tarifária informada.

Caso tenha mais dúvidas, estamos a disposição!

Abraço,
Lara F.

Lamento profundamente a total falta de flexibilidade e de sensibilidade comercial do Salinas Maceió diante do meu caso. É inacreditável que um resort que se posiciona como "focado na família" prefira perder duas reservas longas de 8 dias (16 diárias garantidas no total) do que abrir uma exceção lógica para um cliente que está viajando com idosos e dependendo de malha aéhttps://******* propus apenas ajustar o período mantendo o valor e total de dias contratados. A recusa fria e automatizada de vocês mostra que o acolhimento do Salinas infelizmente fica apenas no discurso do marketing. Para mim, é inviável, após pagar 16 diárias, arcar com mais um custo extra, e, irônico a desculpa do feriado da Consciência Negra... irônico porque meus sogros são negros...
Enfim, como a viagem está marcada para novembro e estou respaldado pelo prazo de antecedência da própria apólice do hotel, não tenho outra alternativa a não ser exercer o meu direito de CANCELAMENTO INTEGRAL E GRATUITO de ambas as reservas.
Solicito, portanto o cancelamento das duas reservas e o estorno de *******% dos valores pagos, sem qualquer retenção ou multa.
Lamentável a falta de bom senso do hotel.
De qualquer forma terei o prazer de riscar o grupo Amarente de qualquer planejamento de férias que eu venha a fazer e/ou recomendar.
Aguardo o comprovante de cancelamento e do estorno INTEGRAL.
Em tempo, as regras do grupo Amarente, não condizem com a simpatia do atendimento prestado por quem me ligou.
Estou analisando única e exclusivamente o grupo Amarente

Prezados, algum retorno?

Prezados, algum retorno?

Oi, Maxwell!

Entraremos em contato via telefone com você, tá bem? :)

Abraço,
Thaynna M.