Atraso na postagem do pedido #***** e falta de informações sobre o envio

Fiz um pedido (#*****) em 11/01 e até hoje o pedido não foi postado. Entrei em contato com a empresa e primeiramente me informaram que havia um problema em um item do pedido, que foi sanado, e que o mesmo seria enviado por sedex no dia da reclamação (21/01). Hoje entrei em contato novamente, pois nao recebi nenhuma confirmação de envio até o momento e a unica resposta que obtive foi Vou confirmar com o pessoal da expedição, mas acredito que já tenha sido enviado sim. Tentei solicitar o rastreio, porem não obtive mais respostas