Produto com atraso na entrega e dificuldade na devolução

O produto chegou com atraso, me informaram que tiveram problema na produção, por não terem a cor do tecido disponível (mesmo estando disponível para compra no site), devido ter demorado muito, comprei em outra loja, uma vez que a data do meu parto estava próxima e eu contava com a entrega prazo determinado pelo próprio site. Quando o produto chegou solicitei devolução, apareceu uma mensagem que iriam enviar o código de postagem e até o momento nada, tem mais de 7 dias.