O que aconteceu
Deixei meu carro numa loja de veículos de Campinas, a Tomaz Veículos. No momento da conquista, a loja me falou que tinha cliente interessado, mas quando deixei o carro o cliente interessado já não existia mais, mas me garantiu que venderia rápido por diversas razões.
Até aí tudo bem, pois lido o contrato modelo enviado, haveria uma cláusula de ******* reais "se não vendesse", mas vez que disse que já tinha cliente procurando, não me preocupei.
O problema foi quando fui assinar o contrato, pois, uma vez lido o modelo enviado, só fui conferir as informações específicas, e fui claramente induzido a não perceber que houve uma alteração para ******* reais vendendo ou não.
Com isso, a loja tornou obrigatória a cobrança de ******* reais, e isso claramente não foi considerado no momento de assinar pois me baseei no "modelo" enviado.
A vendedora agora argumenta que cada caso é um caso, mas em absolutamente NENHUM dos áudios enviados ela mencionou a taxa de ******* reais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AMARILDO TOMAZ DOS SANTOS VEICULOS respondeu
20/01/2025 às 16:52
Boa tarde Alexandre, tudo bem? espero que sim, nas conversas que o Sr. teve com a representante da loja consta escrito o valor combinado e também áudios explicando pro senhor o valor que seria cobrado (ESTE VALOR É PARA PREPARAÇÃO DO VEICULO) inclusive caso o senhor venha a retirar o veiculo levara o mesmo com uma lavagem completa polido e higienizado, com certeza o senhor vai notar a diferença de como estava e como ficou, *MAS CASO NÃO FOR COMPROVADO NAS CONVERSAS QUE O SENHOR TEVE COM A REPRESENTANTE DA EMPRESA QUE SERIA COBRADO O VALOR E R$*******,00 O SENHOR PODE FICAR TRANQUILO QUE NÃO COBRAREMOS ESTE VALOR* desde já o nosso muito obrigado pela compreensão.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Infelizmente, a irrefutável mudança do contrato modelo para o contrato final denotou para mim uma intenção de me induzir ao erro. E com isso a perda da confiança.
Resposta final da empresa
20/01/2025 às 17:36
Sinto muito pelo mal entendido, mas com certeza não tivemos a intenção de induzi-lo ao erro, muito obrigado.