Problemas no câmbio do carro recém-comprado e falta de suporte pós-venda da loja

Compramos um carro em Dezembro de 2025 nessa loja, no mesmo dia que pegamos o carro fomos fazer a troca de óleo do câmbio, onde a oficina, após passar o scanner detectou que o câmbio do veículo apresentava problemas e nos aconselhou levar onde compramos, pois se eles trocassem o óleo da forma que estava poderia piorar mais o problema e perderíamos a garantia da loja.

Sendo assim, imediatamente avisamos o vendedor Pedro, onde combinamos de levar o carro para avaliarem o possível problema.

Pois bem, levamos o carro, onde o mesmo ficou com eles por volta de 20 dias, todas as vezes que perguntávamos como estava o processo falavam que o mecânico estava resolvendo o problema. Quando pegamos o carro, eles disseram que o problema estava resolvido, solicitamos o laudo com a descrição do que foi feito no veículo, o sr. Pedro disse que estaria nos enviando assim que falasse com o mecânico responsável. Resumindo, não nos deu nenhum documento ou comprovante com descrição dos serviços que foram realizados no veículo, mas afirmou que o problema tinha sido resolvido.

Conclusão, o carro travou o câmbio no centro da cidade de Paulínia, tivemos que acionar o guincho pra levar na mecânica, onde foi constatado que todas as peças do câmbio estavam desgastadas e que não tinha vestígios nenhum de terem mexido conforme eles tinham afirmado.

O orçamento ficou em mais de 17 mil reais, o carro está parado na oficina mais de 4 meses por ordem do Juiz, onde o mesmo já fez 2 intimações pra loja e até o momento não teve retorno dos responsáveis. Se a intimação do Juiz eles não respondem imaginem quando um cliente precisa de auxílio pós venda. Foi exatamente o que aconteceu comigo e meu esposo. Antes de levar o caso na justiça tentamos por diversas vezes contato com a loja por ligação, mensagem de WhatsApp e mensagem de e-mail, nenhuma delas obtivemos resposta.

DECEPÇÃO é o que define essa compra. A onde era pra ser a realização de um sonho passou a ser pesadelo.

NÃO INDICO A NINGUÉM A COMPRAR NESSA LOJA. UM DESRESPEITO TOTAL COM O CLIENTE.