O que aconteceu
Realizei, em 10/08/2026, uma compra online, por meio do WhatsApp, de um terno masculino junto à Amaro Menswear Vila Mariana. Para agilizar a entrega, também efetuei o pagamento do envio via SEDEX, com previsão de entrega em 24 horas.
Segundo informado pela vendedora, os Correios estavam enfrentando problemas operacionais e, por esse motivo, o produto foi entregue somente em 26/08/2026.
Após receber a mercadoria e constatar que o terno não servia, entrei em contato com a loja em 29/08/2026, solicitando a devolução do produto e o consequente reembolso do valor pago.
Em 31/08/2026, recebi da própria loja o código de postagem e realizei a devolução do terno pelos Correios, na mesma data.
Na ocasião, fui expressamente informada pela loja de que o reembolso seria realizado em até 7 dias após o recebimento da mercadoria pela empresa.
Posteriormente, em 10/09/2026, a própria empresa confirmou que o terno já havia sido recebido na loja e informou novamente que, a partir daquela data, começaria a contagem do prazo de 7 dias para a devolução do valor pago.
O prazo informado pela própria empresa, portanto, já foi integralmente ultrapassado. Até o presente momento, entretanto, não recebi o reembolso, tampouco qualquer justificativa para a retenção do valor.
Ressalto que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial, por meio do WhatsApp, situação abrangida pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial e determina a devolução dos valores pagos.
No presente caso, o direito de arrependimento foi exercido dentro do prazo legal, a mercadoria foi devidamente devolvida em 31/08/2026 e o recebimento pela loja foi expressamente confirmado em 10/09/2026.
Diante disso, solicito o reembolso integral e imediato de todos os valores pagos, incluindo o valor referente ao produto e os demais valores que, nos termos da legislação aplicável, devam ser restituídos, bem como o envio do comprovante de efetivação do estorno.
Considerando que o produto já foi devolvido e recebido pela empresa e que o prazo de reembolso informado pela própria loja já foi ultrapassado, não considero razoável a manutenção do meu dinheiro sem qualquer justificativa ou previsão concreta de restituição.
Solicito, portanto, que o reembolso seja efetivado imediatamente, com a respectiva comprovação, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis para a solução da situação.
Aguardo a regularização e a confirmação do estorno.