O que aconteceu
O produto adquirido foi um terno na cor azul, porém, por erro no envio, recebi um produto na cor preta, em desacordo com o pedido realizado.
Diante disso, solicitei a devolução e realizei o procedimento conforme orientado pela empresa. O produto devolvido foi entregue à empresa na semana passada, conforme comprovante de entrega.
Entretanto, desde a confirmação da devolução, não consigo obter retorno da empresa, apesar das tentativas de contato. A ausência de resposta e a dificuldade criada para solucionar uma situação decorrente de um erro no próprio envio estão causando transtornos desnecessários.
Solicito, portanto, que a situação seja regularizada imediatamente, com a confirmação do recebimento da devolução e a adoção das providências necessárias para o reembolso integral do valor pago, ou, caso essa seja a solução acordada, o envio correto do produto originalmente adquirido.
Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável, porém, diante da ausência de retorno e da demora, necessito que a questão seja solucionada com urgência, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento objetivo e a solução definitiva da situação.
Atenciosamente,
Marcelo