O que aconteceu
Comprei há menos de 3 meses uma Winnek Effort, magnética e, após 180 km pedalados, o feltro desgastou e começou a raspar na roda. Ou seja que a tal bicicleta magnética é realmente híbrida: a parte inicial do freio da roda é um freio mecânico, opera por fricção, e consiste de um feltro que se gasta com facilidade e o seu suporte metálico raspa na roda inviabilizando o uso. Isso não foi informado e numerosos elogios à Winnek nos vídeos do Youtube não são confiáveis porque foram pagos.
Procureia Amaro e Ribeiro para suporte técnico e o telefone se encontra em caixa postal e o e-mail não responde. Por isso alerto aos interessados na Winnek para a irresponsabilidade dessa empresa com o consumidor: suporte técnico zero.!! Vire-se! É [Editado pelo Reclame Aqui]!
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
Há 2 dias
Olá!
Lamentamos a situação relatada e entendemos a insatisfação do cliente.
Assim que identificamos a reclamação, nossa equipe entrou em contato no dia 27/08, buscando entender melhor o ocorrido, esclarecer as dúvidas e apresentar uma solução para o caso. Na ocasião, porém, não obtivemos retorno.
Realizamos uma nova tentativa de contato no dia 02/09, quando o cliente informou que entraria em contato conosco até o dia seguinte. Entretanto, até o momento, não recebemos um novo retorno para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento.
Gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para analisar o caso e prestar o suporte necessário, buscando uma solução adequada para a situação relatada.
Nosso objetivo é resolver a questão diretamente com o cliente e garantir que ele receba o devido atendimento.
Atenciosamente,
Vitória