O que aconteceu
É inacreditável a falta de respeito da AMARO com seus consumidores. O que deveria ter sido uma simples solução para um produto defeituoso se transformou em uma sucessão de transtornos, erros e situações absolutamente inadmissíveis.
Em 30/07/2022, adquiri uma jaqueta de couro de pelica da marca, que, posteriormente, começou a descascar. Após entrar em contato com a empresa, encaminhei o produto para análise, tendo a própria AMARO reconhecido o defeito e disponibilizado, em 09/04/2026, um vale-compras no valor de R$ 999,90.
Utilizei esse crédito para adquirir outra jaqueta do mesmo modelo, no valor de R$ 1.109,90, pagando a diferença de R$ 110,00. Contudo, a nova peça não serviu e precisei devolvê-la.
Para minha surpresa, após a devolução, a AMARO disponibilizou um novo vale de apenas R$ 110,00, ignorando completamente os R$ 999,90 utilizados na compra devolvida.
Foi necessário insistir reiteradamente, explicar o óbvio e demonstrar que a empresa estava retendo indevidamente um crédito que me pertencia para, finalmente, conseguir a regularização da situação e receber o vale-compras correspondente.
Acreditei que, depois de todo esse desgaste, o problema estivesse definitivamente resolvido.
**Mas, infelizmente, a AMARO conseguiu tornar uma situação que já era absurda ainda pior.**
O vale-compras disponibilizado, cuja validade se estendia até **30/10/2026**, simplesmente passou a constar como **INATIVO**, impossibilitando sua utilização, embora o prazo de validade sequer tenha terminado.
E o mais absurdo: **EU NEM HAVIA UTILIZADO INTEGRALMENTE O CRÉDITO DISPONIBILIZADO!**
Ou seja, depois de receber um produto defeituoso, precisar devolvê-lo, enfrentar dificuldades para recuperar o crédito correspondente e insistir para que a empresa corrigisse seus próprios erros, agora me deparo com a desativação antecipada de um vale-compras que ainda possuía saldo e estava dentro do prazo de validade.
**É UMA VERDADEIRA PALHAÇADA! UM DESRESPEITO ABSOLUTO COM O CONSUMIDOR!**
Não consigo compreender como uma empresa desse porte consegue apresentar tamanha desorganização e falta de comprometimento com a solução de problemas que ela própria criou.
O crédito não constitui qualquer liberalidade ou benefício concedido pela AMARO. Trata-se de um valor que me pertence, decorrente da devolução de produtos adquiridos e de um defeito anteriormente reconhecido pela própria empresa.
Portanto, **não cabe à AMARO simplesmente desativar unilateralmente um vale-compras ainda válido e com saldo disponível**, impedindo que eu utilize um crédito legitimamente constituído.
A conduta é incompatível com a boa-fé objetiva, a transparência e o equilíbrio que devem orientar as relações de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O que mais impressiona é que, em todas as etapas, precisei insistir para que a empresa cumprisse obrigações básicas. Não se trata de um problema isolado, mas de uma sequência de falhas que evidencia a absoluta precariedade do atendimento e do pós-venda da AMARO.
**É lamentável que uma empresa que se apresenta como referência no mercado de moda trate seus consumidores dessa maneira.**
Diante disso, EXIJO a imediata reativação do vale-compras, com a integral preservação do saldo remanescente e a restituição do período de utilização indevidamente suprimido, mediante prorrogação da validade.
Caso a empresa não consiga garantir a efetiva utilização do crédito, solicito a restituição do saldo remanescente em dinheiro.
Ressalto que não aceitarei novos transtornos, justificativas genéricas ou a necessidade de reiterar inúmeras solicitações para solucionar mais um problema causado exclusivamente pela empresa.
**A AMARO conseguiu transformar a compra de uma simples jaqueta em uma experiência extremamente desgastante e frustrante. Uma vergonha de atendimento e de respeito ao consumidor!**
Espero que esta reclamação também sirva de alerta a outros consumidores sobre as dificuldades enfrentadas para conseguir que a empresa respeite direitos básicos de seus clientes.