Pagamento de envio de produto de devolução

Boa noite Sra Silvia, meu nome é Mauricio, sou responsável técnico da empresa, este produto estava chegando do fabricante com data de validade não muito longa, mas ainda apta para ser utilizada antes de 3 doses de administração, produto também dentro da black valor de *******.00 por *******.90, peço desculpas pelo acontecido,(cobrança indevida) mas quando acontece com markt place (amazon) não temos total controle do consumidor final, temos duas opções para resolver esta questão, se a Sra já pagou e enviou deixo meu tel privado e me envia o seu pix que faço estorno , assim que produto chegar*******), amanhã verifico se retornou algum pedido, agora se a Sra ainda não enviou posso pedir para Amazon não cobrar o valor que nós assumimos a taxa, e pediria a gentileza da retirada da reclamação, ou uma avaliação boa para nossa solução, fico a disposição no meu telefone para solução mais rápida possível, muito obrigado, tenha uma ótima noite,

conforme combinado, já efetuamos o estono na forma de pix, obrigado