Cobrança diferente do valor final e suporte ineficaz
Respondida
Contagem - MG
08/07/2026 às 11:22
ID: 253391509
Fiz uma compra no site após conferir o valor final, mas depois percebi que a cobrança saiu diferente do que aparecia no fechamento do pedido. Procurei o suporte para entender o motivo, porém as respostas foram confusas e não resolveram nada. Fiquei bastante chateado, porque esperava mais clareza antes de pagar.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:39
Olá Robson!
Lamentamos que essa situação tenha causado dúvidas e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Realizamos a conferência do seu pedido e verificamos que o valor cobrado corresponde exatamente ao valor confirmado no momento da finalização da compra, não tendo sido identificada qualquer cobrança adicional ou divergência em nosso sistema. É possível que tenha ocorrido algum equívoco na interpretação das informações apresentadas durante o processo de compra.
De toda forma, entendemos sua preocupação e reforçamos que prezamos pela transparência em todas as etapas da compra. Sempre que houver qualquer dúvida sobre valores, taxas ou condições do pedido, nossa equipe estará à disposição para realizar a conferência detalhada e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Pedimos desculpas caso o atendimento anterior não tenha transmitido essas informações de forma suficientemente clara. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais objetivo e eficiente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e será um prazer atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Amarra e Sai.