Compra online com poucas informações de rastreio e atendimento ineficaz
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 18:46
ID: 252948797
Fiz uma compra pela loja online e, depois da confirmação, quase não tive mais informações sobre o pedido. O rastreio não muda e o atendimento não consegue explicar onde está o pacote. Já tentei contato pelo suporte, mas só recebo respostas prontas. Fiquei bem frustrado, porque a loja deveria acompanhar melhor a entrega.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:38
Olá Vanessa!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela preocupação causada durante o acompanhamento do seu pedido.
No entanto, ao analisarmos cuidadosamente as informações disponíveis, verificamos que houve um equívoco quanto à situação relatada. Consta em nosso sistema que o pedido seguiu normalmente dentro do fluxo de transporte, com as atualizações de rastreamento disponibilizadas pela transportadora conforme o processamento logístico.
Em alguns momentos, é normal que o rastreamento permaneça sem novas movimentações por um período, especialmente durante o deslocamento entre centros de distribuição, o que não significa que a entrega esteja parada.
Reforçamos que nossa equipe permaneceu à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e que acompanhamos o pedido sempre que solicitado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte. Será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Amarra e Sai.