Devolução de saia e não recebimento do crédito para nova compra no site após 15 dias do recebimento do produto pela empresa
Respondida
Brasília - DF
17/06/2026 às 18:59
ID: 251687485
Comprei uma saia, pela Internet www.amarraesai.com.br, recebi o produto, porém não era o que esperava, efetuei a devolução no dia 02/06/26, recebi email da empresa informando no dia 08/06/26, informando sobre o recebimento e que logo o financeiro faria o processo de devolução do crédito para efetuar nova compra no site.
Tentei contato pelos telefones da empresa para saber a data do crédito e nenhum telefone atende.
Não há Sac de atendimento, enviei email dia 15/06/26, veio um e-mail automático informando que o financeiro iria efetuar o crédito nas próximas horas.
Porém hoje dia 17/06/26 ainda não recebi nem o estorno no cartão e nem o crédito no site para efetuar nova compra.
Muito estranho o atendimento pós venda dessa empresa .
Número do pedido *****.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:59
Olá Célia,
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter precisado recorrer a este canal para expressar sua insatisfação. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso e buscarmos a melhor forma de resolver a situação de maneira prática e respeitosa, entramos em contato para apresentar uma alternativa à devolução do produto. Pensando no seu conforto e em evitar novos transtornos, disponibilizamos um cupom de crédito no valor integral pago no pedido, correspondente a 100% do valor.
O cupom já está ativo e pode ser utilizado em uma nova compra em nossa loja, sem a necessidade de devolução do item recebido. Essa solução foi pensada justamente para oferecer mais agilidade, flexibilidade e liberdade de escolha, permitindo que você selecione um novo produto de acordo com a sua preferência, no momento que for mais conveniente.
Reforçamos que essa é uma proposta excepcional, criada com o objetivo de proporcionar uma experiência mais positiva e demonstrar nosso compromisso em resolver a situação da melhor maneira possível. Permanecemos totalmente à disposição para auxiliar em qualquer etapa, esclarecer dúvidas ou oferecer o suporte necessário durante a utilização do crédito.
Esperamos sinceramente que essa alternativa contribua para recuperar sua confiança em nossa marca e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Amarra e Sai.