Devolução sem andamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 11:22
ID: 253391591
Solicitei a devolução do item porque a compra não atendeu ao que foi apresentado no site. Enviei as informações pedidas pelo atendimento, mas desde então o processo não anda. Já tentei contato mais de uma vez e só recebo promessas de retorno. A impressão é que a loja dificulta algo que deveria ser simples.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:40
Olá Michelangelo!
Lamentamos sinceramente que essa tenha sido a impressão deixada durante o seu atendimento.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que não houve qualquer impedimento por parte da loja em relação ao processo de devolução. Todas as orientações necessárias foram encaminhadas e o procedimento seguiu o fluxo padrão adotado para esse tipo de solicitação.
É possível que tenha ocorrido um desencontro de informações, o que pode ter gerado a percepção de que o processo estava sem andamento. No entanto, em nenhum momento houve a intenção de dificultar a devolução, e seguimos tratando sua solicitação com total transparência e dentro dos prazos previstos.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro e uma solução adequada para cada situação. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o que for necessário até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Amarra e Sai.