Dificuldade com processo de devolução e suporte demorado no site
Respondida
Recife - PE
02/07/2026 às 18:47
ID: 252948851
Comprei um item no site e precisei solicitar a devolução, mas o processo não é nada claro. O suporte demora para responder e, quando responde, não informa exatamente o que devo fazer. Já mandei mensagem mais de uma vez e continuo sem solução. Isso me deixou bastante insatisfeito e com receio de comprar novamente.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:40
Olá Leonardo,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a impressão de falta de clareza em relação ao processo de devolução. Verificamos que as orientações referentes à solicitação já foram disponibilizadas pelos nossos canais de atendimento, porém entendemos que, em alguns casos, alguma informação pode não ter ficado totalmente evidente durante a consulta.
Nosso objetivo é sempre tornar o procedimento o mais simples possível, por isso reforçamos que a devolução segue etapas específicas para garantir a segurança da solicitação e o correto tratamento do pedido.
Pedimos, por gentileza, que confira novamente as mensagens encaminhadas anteriormente e, caso ainda exista qualquer dúvida sobre algum passo do processo, nossa equipe permanecerá à disposição para esclarecer de forma detalhada.
Valorizamos sua experiência conosco e esperamos recuperar sua confiança, oferecendo todo o suporte necessário para a conclusão da solicitação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Amarra e Sai.