Pedido cancelado sem aviso e reembolso não efetuado após semanas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 13:50
ID: 251133801
Meu pedido foi cancelado pela própria loja sem qualquer aviso prévio. Informaram que o valor seria devolvido rapidamente, mas já se passaram várias semanas e o reembolso não apareceu. Enviei diversos e-mails cobrando uma posição e ninguém resolve. É uma situação muito chata e desgastante para o consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:16
Olá Ramiro,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado. Entendemos o quanto é frustrante ter um pedido cancelado sem o devido aviso prévio e, principalmente, precisar aguardar além do prazo esperado para a conclusão do reembolso.
Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de uma posição mais clara durante o atendimento. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar eventuais falhas e buscar melhorias em nossos processos.
Para que possamos analisar seu caso com prioridade e verificar o status da devolução do valor, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados do pedido por meio de nossos canais de atendimento. Assim, nossa equipe poderá realizar as devidas verificações e prestar um posicionamento mais assertivo sobre a situação.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Amarra e Sai.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:45
No início achei muito ruim o cancelamento sem aviso e a demora no reembolso. Depois do retorno da equipe, o caso passou a ser acompanhado e analisado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10