Pedido sem posicionamento
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/07/2026 às 11:24
ID: 253391759
Comprei uma mercadoria pela loja online e acompanhei o ***** no começo, mas depois ele ficou sem qualquer atualização. O prazo passou e ninguém sabe informar onde está o pacote. Chamei pelo chat e a resposta foi apenas para aguardar. Isso gera muita insegurança e mostra falta de organização.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:41
Olá Jamile!
Lamentamos que essa tenha sido a percepção sobre sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após analisarmos o seu pedido, verificamos que as informações disponibilizadas em nosso sistema não indicam qualquer irregularidade no envio. Em alguns casos, especialmente durante o processo logístico, é normal que o rastreamento permaneça sem novas movimentações por um período, sem que isso signifique que a encomenda esteja parada ou extraviada.
Entendemos que a ausência de atualizações possa gerar preocupação, porém nossa equipe prestou as orientações com base nas informações disponibilizadas pela transportadora naquele momento. O prazo informado para aguardar tinha como objetivo acompanhar a evolução do transporte, procedimento padrão para esse tipo de situação.
Reforçamos que seguimos monitorando o envio e permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte necessário até a conclusão da entrega. Nosso compromisso é garantir que você receba seu pedido da melhor forma possível e oferecer todo o acompanhamento durante o processo.
Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Amarra e Sai.