Produto chegou com defeito e ninguém resolve

Olá Eliane!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.

Após analisarmos sua manifestação, identificamos que pode ter ocorrido um desencontro de informações durante o acompanhamento da solicitação. Nosso suporte possui um fluxo específico para casos de análise de produto, e o retorno depende da confirmação de todos os dados e imagens encaminhados para que a equipe responsável possa concluir a avaliação corretamente.

Verificamos que sua solicitação foi recebida e que não houve qualquer intenção de deixar seu atendimento sem retorno. Em alguns casos, o prazo de análise pode ser um pouco maior devido à demanda e à necessidade de conferência detalhada das informações enviadas.

Entendemos perfeitamente sua frustração e reforçamos que prezamos pelo respeito e pela transparência com todos os nossos clientes. Caso ainda haja alguma pendência ou atualização necessária, nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte até a conclusão do atendimento.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Amarra e Sai.