Agendamento de Soltura de Cachos impedido por tratamento obrigatório não informado previamente
Em réplica
Salvador - BA
13/06/2026 às 10:12
ID: 251290733
Recebi por meio de WhatsApp mensagem informando promoções para alguns procedimentos. Agendei soltura de cachos, no entanto ao chegar na loja situada no 2 piso do shopping da Bahia a atendente queria que eu realizasse um procedimento antes, o que elas chamam de tratamento. Ou seja quando se faz o agendamento não eh informado a obrigatoriedade deste tratamento. Esta atitude fere o código de defesa do consumidor, pois o desejo delas eh fazer a venda casada dos servicos que tem. Resumindo sai da loja sem realizar o procedimento pelo qual agendei pelo simples fato de não ter aceito fazer o tratamento imposto pela empresa. Decepcionante!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:40
Olá Tatiana!
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Seu relato foi registrado e será encaminhado para tratativa interna junto aos responsáveis pela unidade, para que a situação seja avaliada com a atenção necessária e os alinhamentos sejam realizados.
Reforçamos que prezamos por um atendimento transparente e respeitoso, e o seu feedback é importante para aprimorarmos nossos processos e orientações nas unidades.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe AMÁVIA
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:46
Eh preciso que o problema seja tratado na essência... Evitando respostas prontas e sem solução evidente. Vejo algumas reclamações e todos con resposta pronta e o problema continua se repetindo.
A venda casada é possível desde que deixe claro e evidente ao ofertar o serviço/produto situação esta que não é praticada por esta empresa o código de defesa do consumidor não permite esta situação que de certa forma está lesando o cliente e não sendo claro no que foi ofertado.
Aguardo resolução desta demana.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 12:01
Entendemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Seu relato será direcionado aos responsáveis pela unidade e às áreas internas competentes, para avaliação da condução do atendimento e dos alinhamentos necessários.
Reforçamos que prezamos por um atendimento claro, respeitoso e bem orientado, buscando sempre aprimorar nossos processos e a experiência dos clientes em nossas unidades.
A demanda será registrada para acompanhamento interno e, havendo necessidade, os responsáveis realizarão os ajustes cabíveis.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.