Amávia

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/05/2026 às 20:34

ID: 249987871

Fiz uma compra de um Condicionador de 1l e a tampa estava com defeito, não enroscava e a coloração era rosado(pensei que era o comum). A compra foi no *****, *****.
Fui no dia seguinte na loja, chamei discretamente a quem me vendeu o condicionador e falei que a tampa estava com defeito. Falaram que não estava, não houve o atendimento humanizado, zero empatia. Disse que como se tratava de um produto com defeito e devido a frustração queria o reembolso. A responsável pela loja junto com a vendedora e cabeleireira começam a me maltratar dizendo que não tinha defeito e que eu provoquei o mal fechamento do frasco. Eu disse: então vc está me acusando de [Editado pelo Reclame Aqui] e eu estou mentindo? Não me deram nem a nota fiscal no ato da compra e ainda estava sujo o frasco, daí a barraqueira saltou dizendo que jamais ela entrega um frasco sujo, que eu tinha a obrigação de vistoriar o produto que ela sempre vistoria antes de entregar. A responsável disse que era para eu procurar no direito do consumidor que não cabia arrependimento: eu não quis arrependimento, quis estorno de uma compra com defeito. E ainda disse: voce esteve todo o tempo na loja e não olhou o produto, sendo que nem toquei no frasco antes da entrega, pois é um assédio pra você comprar, uma perturbação mental.
Entrei em contato com o SAC que também não resolveu, mesmo sendo gentil, parece que a política da Amavia é fingir que o consumidor não existe. Tive que ir embora, a encarregada da loja disse que recebeu o contato do SAC e que resolveu o problema fazendo a troca e me deu a sacola. Em todo momento estava calma e ela disse que eu estava trocando farpas com a colega dela. As duas são de nível moral baixíssimo, opressoras. Me disse que não me dava a resposta que eu merecia porque estava de farda, senão eu iria ver, pq disse que não [Editado pelo Reclame Aqui] e sim ela que mentiu. Me perguntou num tom de coação: eu estou mentindo, sou [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu respondi sim, pois quem mente é [Editado pelo Reclame Aqui].
Elas me trataram como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui], desde o momento que falei sobre o defeito no produto. Não houve um trato cordia nem respeitoso. Se faziam de vítima, falando alto, o tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ela errou e eu não critiquei ela, mas a humildade e decência passou longe. Uma colega delas que disse eu não fale nada, pq ela queria briga, não me deixava expressar.
Infelizmente a Amavia tem sido só decepção referente ao atendimento, cashback. Os produtos são bons, mas tem outras marcas boas também e com perfil mais sério.
Constrangimento, [Editado pelo Reclame Aqui] e coação. Tive que levar o produto porque elas iriam afirmar que levei mesmo se eu não levasse. E o SAC deixou à deriva. Elas estavam tá tão erradas que pegaram outro frasco e fingiram que era o mesmo e depois entraram em contradição dizendo que trocou. Ridículo o comportamento, [Editado pelo Reclame Aqui] e duvidoso. Daí venderão pra outra pessoa o creme rosado com outra ou mesma tampa defeituosa e se reclamar [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
Obs: a responsável pela loja não sabia onde estava a informação no livro do consumidor, buscou na internet. E quando mostrei as 3 resoluções, ela disse, mas aqui não se faz reembolso, é troca e pronto.
Se eu estivesse acompanhada e não fosse negra o trato seria o mesmo? Eu não pedi nada, nem desconto.
Enfim, resta não comprar mais e nem farei o soltura de cachos mais com a Amavia.