Insatisfação com o Tônico caplila.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 09:55
ID: 243488349
Utilizo a linha para queda de cabelo a 2 anos, da linha da Amávia, uso o Tônico capilar( vitamina E + Alecrim) obtive um resultado maravilhoso, com novos fios de cabelo. Comprei na loja do shopping Carioca no RJ o Tônico Capilar, quando cheguei em em casa observei que o tônico nao era o mesmo que ja usava a 2 anos,( fragancia diferente e sem o frescor habitual quando usado, voltei na loja para reclamar, eles nao souberam me informar o que poderia estar acontecendo . Reclamei com a Amavia e me informaram que nao alteraram a formulação, como assim, fazia um tratamento cm TONICO CAPILAR COM Vitamina E e Alecrim, óleo essencial de hortelã e pimenta, o TONICO Capilar que comprei agora tem na formulação Balcapil, Argina e Vitamina E, ambos são totalmente diferentes. Faço tratamento capilar e como consumidora, estou me sentindo enganada, por nao terem em momento nenhum me comunicado no momento da compra que estava comprando produto diferente do que ja estava acostumada a usar. Gostaria de uma explicação da Amavia e um breve retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:40
Olá, Elizabeth.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e entendemos a sua insatisfação.
Conforme já informamos em nosso atendimento, não houve alteração na formulação da linha Energy Complex. A mudança realizada foi apenas na embalagem, com a reorganização das informações dos ativos no rótulo.
Buscando te atender da melhor forma, também enviamos um novo item, de outro lote, mas você nos relatou a mesma percepção em relação ao produto.
Em alguns casos, o uso contínuo pode gerar uma acomodação na percepção sensorial do produto, como fragrância e frescor, sem que isso signifique alteração em sua formulação ou eficácia.
De toda forma, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para nós, e seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Amávia
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 20:55
Nao concordo com o que me foi informado, comprei dois produtos totalmente diferentes e a amavia continua insistindo em dizer que nada foi alterado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0