Produto de péssima qualidade
Em réplica
Feira de Santana - BA
13/01/2022 às 16:00
ID: 136575157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 29/12/******* levei a minha filha numa loja Amavia para obter informações sobre o Btx Solta Cachos da linha Vegan Coconut. Conheço a marca e uso a alguns anos, contudo esse produto não cumpri o que promete e pior, ainda danifica o cabelo. Segundo a marca destaca em seu site e na própria embalagem o referido produto tem o poder de disciplinar os cachos, eliminar o frizz e o ressecamento dos fios, soltar os cachos e deixar o cabelo mais alinhado, mas não é isso que acontece. O cabelo de minha filha está caindo mais que o normal depois da aplicação do produto, super embolado e mais áspero do que era. Você paga R$ 79,00 por cada embalagem (nesse caso foram usados duas embalagens do produto) paga mais R$70,00 pela aplicação no salão da própria loja Amavia e o que tem de retorno é uma total frustração. Passei toda uma manhã com minha filha no salão para ela fazer o BTX com a fitagem com expectativa do produto entregar o que promete, mas o que temos é uma total frustração. Exijo o dinheiro investido de volta e maior que isso é o tempo despendido e a expectativa que nem de longe foi atendida. O produto não é bom, não apresenta o resultado esperado e a Amavia tem que responder por isso. Aguardo retorno imediato. Tenho outras fotos, entrem em contato comigo que envio todas.
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 08:14
Bom dia!! Senhora Naiane
O setor responsável entrará em contato imediatamente.
Atenciosamente
Amavia cosméticos
Réplica do consumidor
18/01/2022 às 09:35
Até o presente momento ninguém do setor responsável entrou em contato comigo. Aguardando e peço urgência e interesse em resolver a demanda.
Réplica do consumidor
19/01/2022 às 12:46
Recebi o contato via watts do SAC da Amávia. A pessoa responsável me informou que pelas fotos enviadas irá fazer uma análise da necessidade do cabelo e montará um cronograma capilar no intuito de recuperar da forma mais rápida e eficiente possível esse cabelo. A equipe se mostrou muito solicita em atender minha demanda. Aguardar receber esse produtos e iniciar o processo de recuperação desse cabelo e torcer para que dê tudo certo.
Réplica do consumidor
25/01/2022 às 15:02
O contato da empresa foi dia 19/01 e até o momento, 6 dias depois, não me deram nenhum retorno. Fica a interesse e bel-prazer deles, sem interesse com o cliente. É preciso entender que o produto de vocês foi o responsável por danificar o cabelo de minha filha e que tem uma criança sofrendo por isso. Um cabelo sem definição, cada dia mais embolado, caindo...e mesmo assim tenho que aguardar mais quanto tempo para cumprirem o acordo do envio de um cronograma capilar. Um total desinteresse pelo cliente.
Réplica do consumidor
17/08/2022 às 14:55
Até a data de hoje ainda gasto muito com o cabelo de minha filha fazendo tratamento em salão especializado para recuperar a fibra do cabelo, nunca vi um produto danificar tanto um cabelo e alterar a estrutura de uma forma tão grosseira. O cabelo de minha filha era totalmente natural e quanto me arrependo de ter aplicado esse Btx, mas serviu de lição. Fiz a retirada de um cronograma capilar no quiosque da marca. O shampoo, condicionador e o creme de pentear fui retirar por mais 2 vezes, mas vi que o interesse da pessoa responsável era mínimo, parecia que eu estava pedindo favor e ai deixei de mão. Ainda mandei para essa responsável um áudio gravado pela terapeuta capilar responsável pelo salão que passei a levar minha filha, falando de dono dano causado pelo produto Amávia e mandava fotos do cabelo para ela perceber tamanha mudança comparando com outras imagens de antes da aplicação desse produto. Enfim, você até acredita que terá um suporte bom, mas como falei, com pouco tempo percebe não é assim. Devia nesse tempo, em vez de aceitar a proposta do cronograma, ter entrado no Procon e obrigado a marca a pagar todo o custo dos tratamentos que tive que fazer.