Demora na entrega e falta de retorno da empresa sobre pedido não recebido

Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com a falta de retorno da empresa. Já tentei contato pelo WhatsApp e outros meios, mas não obtive nenhuma resposta.

Além disso, o prazo de postagem informado era de 5 dias úteis, porém já se passaram 13 dias úteis e até o momento não recebi o produto, nem o código de rastreio, nem qualquer atualização sobre o pedido.

Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido.