O que aconteceu
No dia 15/05/2026, realizamos a compra de 1kg de tabaco com destino a Franca/SP, sendo o produto enviado do Paraná. Contratamos expressamente o frete via SEDEX e pagamos mais caro por isso, cientes de que a loja estipulava um prazo interno de até 5 dias úteis para a postagem. Desde o início, deixamos claro no atendimento que o produto era para um evento com data marcada (open tabaco).
O prazo limite para postagem era o dia 22/05/2026. No entanto, a empresa ignorou o cronograma e só realizou a postagem hoje, dia 27/05/2026, após insistentes cobranças da nossa parte pelo código de rastreio, que nos foi negado sob desculpas de "problemas no sistema/e-mail".
A retenção do pacote por 12 dias corridos por parte da loja anulou completamente a velocidade do SEDEX interestadual, inviabilizando a chegada do produto a tempo para a festa. Tivemos um prejuízo financeiro extra para comprar o fumo localmente de última hora. Exigimos uma solução imediata da empresa quanto ao estorno do frete ou do valor total pago, dado o descumprimento flagrante da oferta (Art. 35 do CDC).