O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação e solicitar providências em relação ao meu relógio Amazfit Active 2, que possui aproximadamente 7 meses de uso.
Durante a utilização normal do dispositivo, o sistema simplesmente travou e a tela sensível ao toque (touch) deixou de responder, impossibilitando a utilização adequada do relógio. Ressalto que o produto nunca sofreu quedas ou impactos e sempre foi utilizado com capa de proteção e película, encontrando-se em excelente estado de conservação.
Já realizei diversas tentativas de solução e os procedimentos disponíveis para reinicialização e recuperação do dispositivo, porém o problema persiste. A tela continua exibindo as informações, mas não responde aos comandos de toque, comprometendo completamente sua funcionalidade.
Considero inadmissível que um produto desse valor apresente uma falha dessa natureza com tão pouco tempo de uso, especialmente diante dos cuidados que sempre tive com o equipamento.
Diante do exposto, solicito uma avaliação técnica e uma solução efetiva para o problema, seja por meio de reparo sem custos ou substituição do produto, conforme aplicável. Espero que a situação seja tratada com a devida seriedade, considerando a vida útil esperada do equipamento e a ausência de qualquer indício de mau uso.
Aguardo um retorno formal com as orientações para resolução do problema e as providências que serão adotadas.