Não resolvido

Recusa de reembolso integral após cancelamento antecipado de passeio

AMAZING TOURS AGENCY LTDA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz o pagamento antecipado total de um.passeio, desisti antes do passeio ser realizado com antecedência, no cartão de crédito via link aplicativo deles e a empresa que me obrigou a pagar o valor todo, não quer devolver o mesmo. Querendo me devolver só 50% de algo que não foi realizado e foi pedido cancelamento a tempo. Não assinei nenhum contrato informando nada disso, só realizei o pagamento e achei errôneo ser obrigada a realizar o pagamento em 100% total do valor.

Quero meu valor todo de volta, extorno do valor que realizei no cartão de crédito em parcela de 2x.

Sem mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AMAZING TOURS AGENCY LTDA respondeu

    07/10/2026 às 15:07

    Olá, ROSSANA MOURA R MONTEIRO. Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer a situação com respeito e transparência. A Amazon Amazing Tours não retém valores indevidamente; os reembolsos seguem as condições de cancelamento da reserva.

    Neste caso, sua compra foi realizada por outra plataforma, e não diretamente com a Amazon Amazing Tours. A política de cancelamento prevê antecedência de 48 horas para solicitar o reembolso de 50% do valor pago. Como o cancelamento ocorreu às 22h do dia anterior ao passeio, esse prazo não foi atendido. Ainda assim, foi oferecida a devolução de 50%.

    Sabemos que imprevistos acontecem e permanecemos à disposição para ajudar a esclarecer o procedimento de reembolso junto à plataforma responsável pela reserva.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa não confiável