Fiz o pagamento do passeio e não tive como ir, e pedi o reembolso e não teve reembolso

Fiz o pagamento do passeio e não tive como ir, e pedi o reembolso e não teve reembolso , e eles me disseram que teria em três meses, agora nem responde mais no instagram e pelo o whatsapp nem chega mais as mensagens!!!!!