O que aconteceu
Agendei um atendimento no dia 26/03/2026 para que identificassem um ruido ao passar em ondulações vindo da direção, deixei o carro e em um dia identificaram um problema na caixa e coluna de direção, ali segundo o consultor técnico realizaram e registraram todas as evidências para que a fábrica pudesse enviar as peças pois o meu carro ainda esta na garantia e a mesma cobre esta substituição (problema até recorrente nessa linha).
Retirei o carro, pois me informaram que dava pra continuar em uso até as peças chegarem, no dia 22/04/2026 me ligaram informando que as peças ja estavam na concessionária e agendamos o retorno.
Deixei na data combinada 12/05/2026 e me pediram 48h pois precisavam trocar as peças e fazer testes de rodagem, passados mais de 24h liguei para confirmar se o carro estaria liberado no final do dia pois como trabalho com ele (inclsuive ele esta em nome da minha empresa), o consultor ***** confirmou que estava tudo certo, mas, as 15:30 da tarde o consultor ***** me liga informando que uma das peças a coluna de doreção veio diferente, e que não daria para entregar o carro, fui buscar o carro e no recebimento o consultor me pediu desculpas e que estartariam agilizando ao maximo para que a peça correta chegasse e assim concluir a substituição correta do conjunto.
No dia 18/05/202 entrei em contato pois ninguêm tinha entrado em contato comigo, o consultor ***** so me responde a mensagem informando que ja tinham solicitado a peça e que teriam que aguardar para saber o prazo correto de chegada da peça.
Dia 25/05/2026 fui lá e passei mais de 45min esperando a respossável pelo setor técnico, dando a impressão que naquele momento foi que as coisas começaram a andar, expliquei a ela tudo que ja tinha acontecido e a falta de comunicação por parte da Concessionária Amazon (Cherry em Manaus), e dei um prazo de dois dias para que me informassem algo definitivo pois se não entraria em contato com o SAC e abriria uma reclamação.
Dito e feito no dia 29/05/2026 entrei em contato com o SAC e descrevi tudo acima dito, gerou um protocolo ***** e que em até 48h úteis me retornavam.
Hoje dia 02/06/2026 até este momento não recebi nenhuma ligação nem da Concessionária Amazon e nem do SAC.
TOTAL DESCASO E FALTA DE ORGANIZAÇÃO, ITEN DE SEGURANÇA COLUNA E CAIXA DE DIREÇÃO SE ACONTECER ALGUM ACIDENTE QUERO SABER QUEM VAI SE RESPONSABILIZAR POR ALGUM DANO MATERIA (E ESPERO QUE SEJA SOMENTE MATERIAL CASO ACONTEÇA).