O que aconteceu
No final de junho, dois pneus do meu veículo rasgaram. Fiz a substituição imediata em uma loja de pneus próxima, escolhendo exatamente o mesmo modelo e marca originais. Dias depois, o sensor TPMS da roda traseira direita deixou de funcionar.
Em 07/07, levei o carro à concessionária. Para minha surpresa, fui informado de que a garantia não cobriria o sensor, simplesmente porque eu havia trocado os pneus fora da rede autorizada. Essa alegação é absurda e beira a prática abusiva de venda casada: afinal, o que deveria ter feito com dois pneus rasgados? Rebocar o carro até outra cidade apenas para que a concessionária autorizada vendesse pneus?
Mesmo pagando pelo sensor e pela mão de obra, o problema continuou. Depois de um mês de espera pela peça, me disseram que não era defeito do sensor, mas do software. Ao invés de reembolso, ofereceram um acessório em troca. Aceitei, mas o problema persistiu.
De lá para cá, já deixei o carro diversas vezes na concessionária. Em cada retorno, um novo sensor apresentava falha. Já paguei por mais uma substituição e, mesmo assim, continuo enfrentando os mesmos defeitos. Está claro que o problema nunca foram os sensores, mas sim um defeito recorrente no sistema do veículo.
Até agora, além de gastar indevidamente com peças e serviços, sigo sem uma solução definitiva. A marca nega a cobertura de garantia e transfere ao consumidor a responsabilidade por uma falha que é claramente de fabricação.
Isso é inaceitável. Estou registrando publicamente meu caso e, se não houver resolução imediata, levarei a questão à justiça para reaver em dobro não somente o que paguei indevidamente (nos termos do CPC), mas também o dano moral continuado, que até agora não cessou. Não admito que uma empresa desse porte trate o consumidor com descaso, desrespeito e cobranças indevidas.
Não recomendo a ninguém essa marca. É a pior garantia que eu já vi.