O que aconteceu
Quero fazer uma reclamação de uma compra do DHA omega 3 que fiz na Amazon Suplementos. Paguei a vista no pix e simplesmente não entregaram. O site saiu do ar e os anexos comprovam minha compra e pagamento. Ele enviaram para uma transportadora onde no rastreamento até mostrava que estava a caminho. Agora estão dando uma reposta que não estou entendendo. Veja:
Infelizmente houve um impeditivo na finalização da sua entrega, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em virtude da ocorrência que impediu a realização da entrega, pedimos a gentileza de entrar em contato com a estabelecimento onde efetuou a compra, pois a mesma passará a você todas as informações necessárias.
Entrei em contato novamente com a Amazon Suplementos e nenhuma resposta.
Espero reembolso já que não entregam o produto.
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4Interações da reclamação
Amazon Suplementos respondeu
16/06/2026 às 17:40
Olá! Sentimos muito por toda a situação e entendemos sua insatisfação.
Verificamos em nosso histórico que, no dia 28/05, recebemos seu contato solicitando a correção do endereço informado no momento da compra. Como o pedido já havia sido coletado pela transportadora (Jadlog), a alteração precisou ser feita diretamente no fluxo logístico, o que pode gerar atrasos adicionais durante o transporte.
Ressaltamos que em nenhum momento recebemos solicitação de cancelamento do pedido, apenas a correção de endereço, motivo pelo qual o envio seguiu em trânsito após a atualização realizada.
De toda forma, já estamos acompanhando a entrega junto à transportadora e reforçando a prioridade na finalização. Caso ainda prefira o cancelamento, pedimos que nos confirme no e-mail para que possamos verificar a melhor forma de atendimento dentro do status atual do envio.
Permanecemos à disposição para ajudar e acompanharemos até a resolução.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3A empresa que é responsável pela venda, também é responsável pela entrega. Não faz sentido a amazon suplementos se isentar da responsabilidade do atraso. Ela deve cobrar da transportadora. Se existe demora, que troque de empresa. Para piorar, a Amazon Suplementos ainda deixa o site fora do ar, onde não temos mais acesso a conta e nem ao pedido. Se já é comum a demora na entrega, então que deixe bem claro que não demora somente 5 dias úteis e sim 30 dias. Todos nós estamos passando por dificuldades com esse governo, mas isso não é justificativa para piorar a qualidade do serviço.