Compra não recebida e estorno não realizado após cancelamento pela Amazon Suplementos
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
18/06/2026 às 16:56
ID: 251776463
Fiz uma compra em 30/03/2026 na Amazon Suplementos pelo site no meu celular, contudo não recebi comprovante de pagamento apesar de ter sido confirmado pelo aplicativo do cartão de crédito e pelo próprio site conforme gravação que fiz da minha tela. Recebi um email dizendo que minha compra estava pendente como se eu não tivesse pago. Em 05/04/2026 recebi um email da empreza dizendo que meu pedido havia sido cancelado e que o estorno seria feito no cartão entre "24 horas ou duas faturas de cartão dependendo da operadora". No dia 09/04/2026 enviei um email via site reclamando da não entrega e da não confirmação de estorno. No dia 16/04/2026 recebi um email solicitando a comprovação do pagamento e questionando se preferia o estorno ou o recebimento dos produtos. Expliquei que não tinha o comprovante mas enviei o video da tela e a imagem do registro de cobrança na fatura. Após isso seguiu-se uma sequencia de email com códigos de rastreio e até agora nenhum produto chegou até a minha casa.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:42
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelos transtornos causados.
Verificamos que, devido a uma falha sistêmica, a transportadora não realizou as atualizações do rastreamento. Após análise do caso e considerando o tempo decorrido sem a conclusão da entrega, o pedido foi considerado extraviado.
Diante disso, providenciaremos o reembolso integral da sua compra.
Para darmos continuidade ao processo, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando os seguintes dados bancários:
Banco:
Agência:*****
Conta:*****
CPF e nome completo (caso a conta informada não seja do titular da compra):
Assim que recebermos as informações, o reembolso será providenciado o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 13:43
Olá!
Após análise do caso, confirmamos que o pedido foi considerado extraviado devido à ausência de atualizações da transportadora. Informamos que já conseguimos realizar o estorno diretamente junto à operadora do cartão utilizado na compra, não sendo mais necessário o envio de dados bancários.
O prazo para que o valor seja processado e apareça em sua fatura depende da administradora do cartão e pode variar conforme as regras da instituição financeira.
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precisemos auxiliá-la em algo mais.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 15:17
A empresa diz ter feito o estorno no cartão de crédito mas nao apresentou nenhum protocolo que comprove a ação. Para mim, a situação continua pendente. Assim que constar o estorno no cartão encerrarei a reclamação.
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 13:19
A empresa enviou via email uma imagem como comprovante da solicitação de estorno. Vou aguardar a próxima fatura do meu cartão para verfificar se foi estornado o valor integral do que eu paguei.