Produto não recebido e dificuldade de solicitar reembolso - Pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:59
ID: 250925417
Fiz uma compra, o produto não chegou, no status informa que o produto foi extraviado e que tenho que entrar em contato com o vendedor, porém o site é muito confuso e não tem a opção de solicitar reembolso.
N do pedido *****
Pedido realizado 8 de abril de 2026
Valor: 78,90 pagamento via Pix.
É possível algum responsável da Amazon resolver essa pendência que se estendo por mais de 2 meses sem solução.
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:30
Olá!
Analisamos as informações apresentadas e verificamos que o número de pedido informado (*****) não pertence ao nosso sistema e sequer segue o padrão de pedidos gerados pela Amazonsuplementos.com.br.
Além disso, em toda a sua descrição você menciona a plataforma Amazon, inclusive relatando informações obtidas diretamente no ambiente deles. Nossa empresa é a Amazonsuplementos.com.br, uma loja independente que não possui qualquer vínculo operacional com a plataforma Amazon.
Dessa forma, tudo indica que houve apenas um pequeno detalhe na abertura desta reclamação: a empresa selecionada não foi a responsável pela sua compra.
Recomendamos que a reclamação seja direcionada à empresa correta para que o caso possa ser analisado por quem efetivamente tem acesso ao pedido informado e condições de solucionar a pendência.
Seguimos à disposição para auxiliar em qualquer compra realizada em nosso site.