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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 15:03

ID: 256035669

Contratei uma película antivandalismo por meio do time comercial de acessórios da Volkswagen, tendo escolhido a opção de maior valor entre as disponíveis.
Eu tinha alternativas muito mais em conta financeiramente, inclusive poderia ter contratado o serviço em outro estabelecimento, mas optei pela Volkswagen justamente pela reputação e confiança que a marca transmite. Escolhi pagar mais caro porque buscava maior segurança e acreditava que receberia exatamente o produto e a proteção apresentados no momento da venda.
Na contratação, fui informado de que a película tinha função antivandalismo, seria capaz de reter os estilhaços em caso de quebra do vidro e dificultar o acesso ao interior do veículo, tendo sido inclusive apresentada como uma película que aguenta 3 minutos de pancadaria.
Foi justamente essa promessa de maior proteção que determinou minha escolha.
Infelizmente, quando precisei contar com essa proteção na prática, a realidade foi completamente diferente.
Minha prima estava dirigindo nosso veículo enquanto trabalhava como motorista de aplicativo, quando sofreu uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. O [Editado pelo Reclame Aqui] estourou o vidro do veículo para tentar [Editado pelo Reclame Aqui] o celular dela, enquanto ela estava com uma passageira.
Além do trauma causado pela situação, minha prima se machucou com os estilhaços do vidro e precisou interromper imediatamente o trabalho. Teve prejuízo financeiro pela corrida que estava realizando, pelas corridas que faria posteriormente naquele dia e também pelo período em que precisou ficar sem trabalhar no dia seguinte para que o veículo pudesse receber uma nova película.
Havia ainda o risco de um prejuízo muito maior, pois, caso o celular tivesse sido levado, poderiam ter sido comprometidos senhas, aplicativos bancários, informações pessoais, documentos e outros dados e itens pessoais.
Felizmente, o [Editado pelo Reclame Aqui] não conseguiu levar o celular porque minha prima conseguiu reagir e jogá-lo para longe, e não porque a película tenha proporcionado a proteção que foi apresentada no momento da venda.
Tenho, inclusive, um vídeo que registra toda a ação e demonstra que o [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiu estourar o vidro em menos de 3 segundos.
Portanto, não se trata de uma situação hipotética ou de uma simples avaliação subjetiva sobre a eficiência do produto. Existe um registro concreto de como a película se comportou diante de uma situação real para a qual ela supostamente foi adquirida.
O vidro foi quebrado com extrema facilidade, os estilhaços se desprenderam e o [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiu acessar o interior do veículo, inclusive causando ferimentos.
Por uma questão de segurança, não poderia permanecer com o veículo daquela forma. Precisei providenciar a substituição do vidro e instalar uma nova película em outro estabelecimento, arcando novamente com esse custo.
E foi justamente durante essa nova instalação que surgiu uma situação ainda mais preocupante.
Ao avaliar a película que havia sido anteriormente instalada no veículo, o estabelecimento constatou que o material apresentava espessura e características aparentemente incompatíveis com o produto que havia sido comercializado pelo time de acessórios da Volkswagen, sendo muito inferior ao material que havia sido apresentado para mim no momento da contratação.
Ou seja, além de a película não ter desempenhado a proteção que me foi apresentada, existe uma possível divergência entre o produto que contratei e o produto que efetivamente foi instalado no meu veículo, situação que precisa ser formalmente apurada pela Volkswagen.
E tenho uma evidência física dessa questão: mantive em minha posse um pedaço da própria película que foi retirada do veículo, que poderá ser disponibilizado para análise técnica e comparação com o produto que foi efetivamente comercializado.
Possuo também nota fiscal, comprovante de pagamento, registros da contratação, conversas, documentos relacionados ao serviço, vídeo da ação [Editado pelo Reclame Aqui] e documentação referente à posterior instalação de outra película.
Também procurei uma representante da empresa para solicitar auxílio, mas fui informada de que não existe sequer um prazo para que eu receba um retorno. Considero isso extremamente frustrante diante da gravidade do ocorrido.
Não estou reclamando simplesmente porque a película foi quebrada. Estou questionando o produto que foi vendido, a proteção que foi prometida, o produto que efetivamente foi instalado e os prejuízos decorrentes dessa situação.
Eu tinha opções muito mais baratas. Escolhi pagar mais caro e contratar diretamente com a Volkswagen porque confiava na marca e acreditava que estaria adquirindo uma proteção diferenciada.
Na prática, quando essa proteção foi realmente necessária, minha prima sofreu um trauma, se machucou, o veículo foi violado, houve interrupção do trabalho como motorista de aplicativo, perda de renda e ainda precisei pagar novamente pela instalação de outra película.
Não tenho interesse em uma simples troca do produto. Diante do ocorrido e da possível divergência entre o produto vendido e o produto efetivamente instalado, não me sinto segura nem tenho confiança para simplesmente permitir uma nova instalação do mesmo produto.
Diante disso, solicito:
A apuração formal de qual película foi comercializada e qual película foi efetivamente instalada no meu veículo;
O esclarecimento da divergência de espessura e características identificada na película retirada;
A análise técnica do pedaço da película que mantenho em minha posse, caso necessário;
A análise do vídeo que comprova que o vidro foi estourado em menos de 3 segundos;
O esclarecimento sobre as características e o nível de proteção que efetivamente deveriam ser oferecidos pelo produto contratado;
O ressarcimento integral do valor pago pela película, diante da possível divergência entre o produto comercializado e o produto instalado, além da ausência da proteção apresentada no momento da venda;
O ressarcimento do valor que precisei pagar para instalar uma nova película, por necessidade de segurança;
A análise dos prejuízos financeiros decorrentes da interrupção do trabalho da minha prima como motorista de aplicativo, incluindo a corrida que estava realizando, as corridas que deixou de realizar naquele dia e o período em que precisou permanecer sem trabalhar no dia seguinte;
Um posicionamento formal e conclusivo da Volkswagen, e não apenas a informação de que não existe prazo para retorno.
Reforço que não escolhi a película mais cara por acaso. Eu tinha alternativas significativamente mais baratas, mas preferi pagar mais pela solução oferecida pela Volkswagen justamente pela confiança na marca e pela segurança apresentada no momento da contratação.
Se quisesse apenas uma película comum, teria escolhido uma opção muito mais barata.
O que ocorreu foi exatamente o oposto do que eu esperava: quando a proteção foi realmente necessária, o produto não apresentou o comportamento que me foi prometido e ainda existe uma possível divergência entre o material vendido e aquele efetivamente instalado no veículo.
Por isso, não considero adequada uma simples substituição do produto.
Solicito o ressarcimento integral do valor pago pela película, dos custos adicionais que tive para restabelecer a segurança do veículo e a devida análise dos demais prejuízos decorrentes do ocorrido.
Possuo toda a documentação necessária, inclusive o vídeo da ação e uma amostra física da película retirada, e estou à disposição para encaminhar as evidências para análise.
Espero que a Volkswagen faça uma análise séria, técnica e responsável do caso e apresente uma solução compatível com a gravidade da situação.
Aguardo o ressarcimento integral e um posicionamento formal da empresa.