O que aconteceu
Realizei a compra de um veículo junto a uma concessionária autorizada da marca Volkswagen (AMAZON VEICULOS E PEÇAS LTDA - CNPJ *****), mediante proposta de venda, com pagamento de entrada no valor de R$ 40.000,00 (quarenta mil reais), além de R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais) referentes a serviços de estética automotiva (polimento, vitrificação e impermeabilização), totalizando R$ 41.500,00.Também foi assinado contrato de financiamento junto ao banco da montadora.No ato da contratação, foi informado prazo de 20 dias para entrega do veículo, o qual não foi cumprido. Posteriormente, foram concedidos novos prazos, igualmente descumpridos, sob a justificativa de pendências internas relacionadas a gravame do veículo.Diante da ausência de solução, fui orientada pelo próprio gerente da concessionária a solicitar o cancelamento da compra, em razão da falta de previsão para regularização do veículo. A solicitação de cancelamento foi formalizada por e-mail, com pedido de devolução integral dos valores pagos e cancelamento do financiamento.Contudo, não houve retorno formal da concessionária. Informações sobre prazo de devolução foram prestadas apenas de forma informal, via WhatsApp, sem qualquer confirmação oficial.Em tentativa posterior de solução, a empresa informou estar enfrentando dificuldades financeiras, e que dependeria de organização interna para eventual devolução dos valores;Além disso, em contato presencial, foi informado pelo próprio gerente que a concessionária não teria condições de resolver a situação, orientando que fossem adotadas medidas para busca de direitos.Até o presente momento: o veículo não foi entregue; não houve regularização do gravame; não houve devolução dos valores pagos; não houve posicionamento formal claro quanto à solução do caso.Ressalto que, diante da ausência de solução, já foi registrada reclamação junto ao Procon, e caso os meios administrativos não surtam efeitos, seguirei com as medidas judiciais e exposição da autorizada.