Amazon enviou produto para endereço errado e se recusa a resolver de forma imediata

No dia 02/02/2026 realizei uma compra na Amazon com previsão de entrega para 05/02/2026. O produto não foi entregue, mas constou no sistema como entregue.

Entrei em contato com o atendimento e a própria Amazon reconheceu o erro, abrindo um pedido de substituição do produto. Até esse ponto, tudo certo.

O problema é que a Amazon enviou o produto substituto para um endereço completamente errado, que não é meu e que não reconheço. O endereço correto sempre esteve cadastrado corretamente na minha conta, e o erro foi exclusivamente da empresa.

Ao tentar resolver a situação, fui informado de que não podem corrigir o endereço e que eu teria que aguardar o produto chegar ao endereço incorreto, retornar para a Amazon e só então solicitar reembolso ou seja, estou sendo obrigado a aguardar todo um processo logístico por um erro que não causei.

Isso configura falha na prestação do serviço, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, e não sou obrigado a aguardar logística reversa por erro exclusivo do fornecedor.

Solicito:

Reembolso integral imediato, OU

Reenvio correto do produto com prioridade, sem necessidade de aguardar devolução.