O que aconteceu
Amazon não cumpriu a oferta de embalagem para presente e não apresentou uma solução satisfatória
Realizei uma compra na Amazon de um brinquedo para presentear, contando com a entrega dentro do prazo informado e contratando também o serviço de embalagem para presente, incluindo um cartão, pelo qual paguei à parte.
O produto chegou no prazo, porém, para minha surpresa, veio sem a embalagem de presente contratada.
Entrei em contato com o suporte pelo chat e, após mais de meia hora de atendimento, a única solução oferecida foi o reembolso do valor pago pela embalagem. Questionei se seria possível alguma outra compensação, pois o problema não se limitou ao valor pago: a falha da Amazon me causou um transtorno, já que agora preciso encontrar uma embalagem para presente em pleno domingo pela manhã, para conseguir entregar o presente como planejado.
Minha intenção não era simplesmente receber o dinheiro de volta pelo serviço não prestado, mas obter uma solução mais razoável e proporcional ao transtorno causado, considerando que contratei o serviço justamente para evitar esse tipo de situação.
Para piorar, após respostas demoradas e de me pedirem que aguardasse, o atendente informou que estava enfrentando um problema técnico e que meu atendimento seria transferido para outro atendente. Diante de toda a demora e da falta de uma solução satisfatória, acabei encerrando o atendimento.
Considero que o reembolso do serviço não realizado é o mínimo esperado, mas isso não resolve o transtorno causado nem o tempo perdido tentando solucionar um problema que não foi provocado por mim.
Espero que a Amazon reavalie a situação e apresente uma solução mais razoável, levando em consideração não apenas o serviço que deixou de ser prestado, mas também os transtornos causados e a experiência frustrante no atendimento ao cliente.