O que aconteceu
Amazon não resolve problemas com meus pedidos, não realiza estorno completo e informa entregas que não foram recebidas
Estou registrando esta reclamação devido à sequência de problemas que venho enfrentando com meus últimos pedidos realizados na Amazon. Estou tendo dificuldades para receber meus produtos, obter meus reembolsos e conseguir um atendimento que realmente resolva as situações. Até o momento, não tenho o respaldo necessário da plataforma como consumidor.
1. Pedido de dois kits de panelas Estorno incompleto
Número do pedido: *****
Comprei dois kits de panelas, porém as caixas chegaram completamente amassadas. Ao questionar o entregador, fui informado de que não poderia recusar a entrega e que deveria receber os produtos para depois solicitar a devolução.
Segui a orientação e devolvi os dois kits. Mesmo assim, o processo de estorno demorou muito, e só consegui algum avanço depois de abrir uma reclamação.
O pior é que, até agora, continuo sem receber o estorno referente a uma das panelas. No sistema da Amazon, consta que o reembolso foi emitido, mas o dinheiro não caiu na minha conta.
Ou seja, além de receber produtos em condições inadequadas, precisei insistir para conseguir o reembolso e, mesmo assim, a situação continua sem solução.
2. Pedido de ventilador Entrega registrada no nome de uma pessoa desconhecida
Número do pedido: *****
Comprei um ventilador que consta como entregue na minha residência por volta das 11h da manhã. Entretanto, ninguém recebeu esse pedido.
Verifiquei as imagens das câmeras de segurança e constatei que o entregador esteve no local, chamou, mas minha mãe não estava em casa naquele momento para receber. Em seguida, ele foi embora e registrou o pedido como entregue no nome de *****.
O problema é que essa pessoa não mora na minha residência e não conhecemos nenhuma ***** que more na rua.
Entrei em contato com a Amazon e fui orientado a aguardar cinco dias, pois receberia um e-mail da transportadora. Posteriormente, a própria transportadora entrou em contato comigo por mensagem, solicitando que eu procurasse a Total Express.
Entretanto, ao acessar o site da Total Express, fui informado de que não podem fornecer informações diretamente ao consumidor final.
Diante disso, fico em um verdadeiro jogo de empurra-empurra: a Amazon manda aguardar a transportadora, a transportadora manda procurar outra empresa e a outra empresa informa que não pode me passar informações.
Eu comprei e paguei pelo produto, mas não o recebi. Não cabe a mim ficar tentando descobrir onde está a encomenda enquanto a Amazon não apresenta uma solução concreta.
3. Pedido de micro-ondas Produto não entregue no prazo
Número do pedido: *****
Também estou enfrentando problemas com um pedido de micro-ondas que deveria ter sido entregue no dia 28, mas até o momento não chegou.
Mais uma vez, fico sem o produto e sem uma solução efetiva por parte da plataforma.
São três problemas diferentes em pedidos recentes, envolvendo mercadoria recebida com embalagens danificadas, reembolso que não foi concluído corretamente, entrega registrada em nome de uma pessoa desconhecida e produto que não chegou na data prevista.
Minha insatisfação é com a falta de resolução e de responsabilidade no atendimento ao consumidor.
Não é aceitável que o cliente tenha que abrir reclamações, esperar prazos, entrar em contato com transportadoras e continuar sem respostas concretas para problemas que deveriam ser resolvidos pela própria plataforma.
Diante disso, solicito:
1. A conclusão imediata do estorno pendente referente ao pedido ***** com a confirmação do valor e da data em que o dinheiro será efetivamente disponibilizado.
2. Uma investigação da entrega do ventilador, pedido *****, incluindo a verificação das informações fornecidas pelo entregador e a comprovação de quem realmente recebeu o produto.
3. Uma solução para o ventilador não recebido, com a entrega do produto ou o reembolso integral, conforme minha escolha e as condições aplicáveis.
4. Uma posição concreta sobre o micro-ondas, pedido *****, com a regularização da entrega ou a solução cabível.
5. Um atendimento que acompanhe os três casos até a resolução definitiva, sem me obrigar a procurar diferentes empresas que não conseguem ou não querem fornecer informações.
Espero que a Amazon trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente soluções efetivas, e não apenas respostas automáticas ou novos prazos de espera.
Sou cliente e espero receber os produtos pelos quais paguei, além de ter meus reembolsos realizados corretamente.
Não quero mais ser direcionado de um atendimento para outro sem solução. Quero meus problemas resolvidos!