Amazon suspendeu minha conta e não recebi embalagem de presente

Tenho enfrentado uma situação muito complicada com a Amazon, sou cliente a mais de 10 anos, e agora resolveram suspender a minha conta para compras digitais, sob suspeita de violação de diretrizes ???? Não me explicam, não consigo entrar em contato humano para resolver não não consigo comprar nada. Mas o engraçado é que meu streaming continua sendo cobrado e usado, claro, sem problema algum. Que suspensão de conta seletiva é essa?

Para além disso, com muito custo usei uma outra conta para comprar um presente, onde inclui a embalagem. Mas para a minha surpresa ao abrir, a embalagem de presente que foi paga ao ser inclusa, não veio. Decepcionante!!!!