O que aconteceu
AMAZON: ATENÇÃO AO COMPRAR NA BLACK FRIDAY! O CONSUMIDOR ESTÁ PAGANDO PELOS ERROS DA EMPRESA
Sou cliente da Amazon há bastante tempo, mas, infelizmente, minha experiência com a plataforma vem sendo cada vez pior. São tantos problemas recorrentes que está se tornando praticamente impossível comprar sem passar raiva, perder tempo e ter dor de cabeça.
Faço este relato não apenas para registrar minha insatisfação, mas também para ALERTAR OUTROS CONSUMIDORES, principalmente neste período de Black Friday. Pensem bem antes de comprar, porque, se algo der errado, a solução pode se transformar em um verdadeiro transtorno.
Vou relatar alguns dos problemas que enfrentei:
1. PRODUTO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Comprei um liquidificador e, para minha surpresa, a Amazon marcou o pedido como entregue, embora eu não tenha recebido absolutamente nada.
2. PRODUTO ENVIADO DE QUALQUER MANEIRA, SEM O MÍNIMO DE CUIDADO
Em outra compra, adquiri um boneco colecionável, produto que naturalmente exige cuidado na embalagem, principalmente porque a caixa faz parte do valor e da conservação do item.
O que recebi? O boneco colocado dentro de um plástico, praticamente como um saco de lixo, sem proteção adequada, solto e completamente danificado. Chegou todo rasgado e tive que solicitar a devolução.
E aí começa outro problema: para resolver uma falha que não foi minha, sou obrigado a me deslocar até uma agência dos Correios, esperar o produto chegar ao destino, aguardar a conferência e somente depois esperar que a empresa dê andamento à solução.
Ou seja, o consumidor paga, recebe um produto danificado por falha da operação e ainda precisa gastar tempo e dinheiro para corrigir um erro que não cometeu.
3. O CASO MAIS RECENTE: COMPREI UM BONECO E RECEBI UM JOGO DE VASILHAS DE PLÁSTICO!
Como se os problemas anteriores não fossem suficientes, fiz recentemente uma compra de um boneco para minha coleção.
Quando abri o pacote, encontrei um jogo de vasilhas de plástico, um produto que, sinceramente, acredito que não valha sequer R$ 10.
O pacote ainda veio com duas etiquetas de endereçamento: uma com meus dados e outra com os dados de uma pessoa completamente desconhecida.
Não sei se houve troca de encomendas, erro na separação ou algum outro problema logístico. O que sei é que paguei por um produto e recebi algo que não tem absolutamente nada a ver com o que comprei.
E, novamente, quem precisa arcar com as consequências sou eu!
Agora terei que me deslocar novamente até os Correios, pois não tenho agência na minha cidade, gastar tempo e dinheiro, devolver um produto que sequer comprei e aguardar toda a burocracia para que a Amazon finalmente resolva o problema.
Enquanto isso, fico sem o produto, sem o dinheiro disponível e sem saber quando tudo será resolvido.
E O QUE O CONSUMIDOR GANHA COM TUDO ISSO? ABSOLUTAMENTE NADA!
O que mais revolta não é apenas o erro em si, mas a maneira como a Amazon trata o consumidor quando essas situações acontecem.
Você entra em contato pelo chat, liga para o atendimento, explica toda a situação, perde horas tentando resolver e recebe praticamente sempre a mesma resposta: "É o protocolo da empresa", "Esse é o procedimento" ou "Essa é a política da Amazon".
Mas que política é essa em que o consumidor, que compra, paga corretamente e não comete nenhuma irregularidade, é quem precisa assumir todo o desgaste?
Parece que a empresa está mais preocupada em seguir seus procedimentos internos do que em resolver efetivamente os problemas dos clientes.
Quero deixar registrado também que, entre todos os atendimentos que tive, houve uma pessoa chamada Mariana que realmente demonstrou interesse em ajudar e conseguiu prestar um atendimento diferenciado. Infelizmente, não sei seu sobrenome, mas faço questão de reconhecer o atendimento dela.
Já os demais contatos, inclusive pelo Reclame Aqui, muitas vezes parecem respostas automáticas, com textos padronizados que repetem as políticas da empresa, sem apresentar uma solução efetiva.
MEU ALERTA AOS CONSUMIDORES, ESPECIALMENTE NA BLACK FRIDAY:
Não se deixem levar apenas pelos preços e pelas ofertas. Pensem também no transtorno que pode ser enfrentar um problema depois da compra.
Porque, quando tudo dá certo, comprar pela Amazon é fácil. O problema é quando algo dá errado. Aí o consumidor descobre que pode ter que gastar horas no telefone, se deslocar para devolver produtos, esperar semanas e ainda ficar sem aquilo pelo qual pagou.
A minha confiança na Amazon está praticamente no fim. São problemas demais, um atrás do outro, e nenhuma demonstração consistente de que a empresa esteja realmente preocupada em evitar que essas situações se repitam.
QUERO UMA SOLUÇÃO, NÃO MAIS UMA RESPOSTA PADRONIZADA!
Espero que a Amazon resolva definitivamente meu último problema, providencie o envio correto do produto que comprei e, principalmente, reveja seus procedimentos de logística, embalagem, conferência e atendimento.
O consumidor não pode continuar pagando pelos erros da própria empresa.
Comprar deveria ser uma experiência simples e segura, não uma fonte constante de estresse e prejuízo.