O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao quebra-cabeça de 1.000 peças que comprei. O produto teve um valor elevado e, ao começar a montagem, constatei que há várias peças faltando. Além disso, entre as peças que vieram, muitas apresentam falhas no material e na impressão, com a imagem visivelmente embaçada e de qualidade inferior à esperada.
O problema é ainda mais preocupante porque, após a compra, verifiquei os comentários de outros consumidores e percebi que não se trata de um caso isolado. Diversas pessoas relatam exatamente o mesmo problema: peças faltando no quebra-cabeça. Infelizmente, não consultei essas avaliações antes da compra.
Considero a situação inadmissível, principalmente pelo valor pago e porque um quebra-cabeça de 1.000 peças depende justamente da presença e da qualidade de todas as peças para que possa ser utilizado adequadamente.
De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor. O mesmo artigo prevê, entre as alternativas cabíveis, o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, solicito um abatimento proporcional e razoável do valor que paguei pelo produto, considerando a quantidade de peças faltantes e também os problemas de qualidade de impressão/material apresentados pelas demais peças.
Não considero justo pagar o valor integral por um produto que foi entregue incompleto e com defeitos que prejudicam diretamente sua utilização. Aguardo uma solução adequada para o problema.