Fire TV Stick HD Superaquecendo e Desligando Sozinho - Demora na Resolução e Falta de Suporte Efetivo
Resolvido
Montes Claros - MG
10/04/2026 às 00:19
ID: 245669797
No dia 13 de julho de 2025 comprei um Fire TV Stick HD (última geração), que chegou normalmente e funcionou bem por um período.
No mês de março de 2026 o aparelho começou a apresentar uma mensagem de superaquecimento e, logo depois, passou a desligar sozinho, impossibilitando o uso. No dia 25/03 entrei em contato com o suporte da Amazon (protocolo *****), relatei o problema e segui todos os procedimentos solicitados, incluindo o reset do aparelho, que até então eu ainda não havia feito. Após isso, o dispositivo voltou a funcionar normalmente, mas apenas por poucos dias.
Por volta dos dias 29 ou 30/03 o problema voltou a acontecer, então entrei em contato novamente. Fiquei mais de uma hora em ligação realizando novos testes e, ao final, fui orientado a aguardar um retorno em até 10 dias, sendo informado inclusive que não deveria utilizar o aparelho durante esse período. Concordei e aguardei conforme solicitado.
Após esse prazo, recebi um contato, porém sem solução. Foi informado que o sistema havia travado e que seria necessário reiniciar o processo, mas sequer houve continuidade no atendimento, e desde então sigo sem retorno efetivo.
Já se passaram mais de 15 dias desde o primeiro contato e o problema continua sem resolução. O aparelho está dentro da garantia, apresenta defeito recorrente e não pode ser utilizado. Além disso, estou pagando assinaturas de serviços de streaming sem conseguir utilizá-los, enquanto a empresa não resolve a situação.
Diante disso, solicito urgência na resolução do problema, com a troca do aparelho ou solução definitiva, e também uma compensação pelos prejuízos causados durante esse período sem uso.
Espero que o caso seja tratado com a devida atenção e resolvido o quanto antes.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:14
Prezado(a) cliente,
Aqui é a equipe de Análise da Amazon Brasil no ReclameAqui. Agradecemos o seu contato e compreendemos sua opinião sobre o Prime Video e a exibição de anúncios. Registramos seus comentários em nossa base e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A partir de 02 de abril de 2025, filmes e séries no Prime Video apresentarão anúncios limitados. Nosso compromisso é oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes, e essa inserção de anúncios nos permite investir em mais conteúdo de qualidade e aprimorar sua experiência. Ressaltamos que não houve qualquer alteração unilateral que prejudique ou cause prejuízo ao consumidor.
A Amazon informou todos os clientes sobre a inclusão de anúncios no Prime Video em 25 de fevereiro de 2025, com implementação a partir de 02 de abril de 2025. Essa comunicação prévia concedeu tempo suficiente para que os clientes pudessem gerenciar suas assinaturas de acordo com suas preferências, garantindo a liberdade de escolha conforme o artigo 6º do CDC.
Para clientes que preferem uma experiência sem anúncios, oferecemos uma opção de assinatura adicional por R$ 10,00 mensais. Ao assistir, você verá um banner "Assista sem anúncio" que o direcionará para a confirmação da aquisição do plano. Caso opte por não contratar esta opção, o serviço Prime Video continuará disponível com seu vasto catálogo de conteúdo. Os anúncios não alteram as características essenciais do Prime Video nem implicam mudanças na assinatura do Amazon Prime. Clientes Prime continuarão desfrutando de todos os benefícios em compras, descontos exclusivos e entretenimento.
Neste momento, não haverá alterações em sua assinatura. Qualquer futura mudança será comunicada previamente aos nossos clientes por meio dos canais oficiais da conta.
Se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição pelos telefones 0800 095 9044 e 0800 038 0541, ou através do link: https://www.amazon.com.br/faleconosco.
Atenciosamente,
Equipe amazon.com.br
Réplica da empresa
17/04/2026 às 16:28
Olá Cliente,
Espero que se encontre bem!
Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Conforme enviado na mensagem privada resolvemos o problema acionamos a garantia do seu dispositivo.
Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar e se tiver um tempinho, por favor, não se esqueça de avaliar o meu atendimento já que é muito importante para nós.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link: https://www.amazon.com.br/faleconosco
Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 22:31
Foi mais rápido por aqui do que no suporte técnico. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10