O que aconteceu
Sou cliente recorrente, compro usando o meu próprio CPF e pago com contas bancárias também sob minha titularidade. Há semanas, todos os meus pedidos pagos via Pix são cancelados automaticamente minutos após a aprovação por um suposto alerta de 'atividade incomum' do sistema. Já atualizei meus documentos de identidade, tentei usar outros dispositivos e contas de bancos diferentes, mas o erro persiste. O suporte comum não soube resolver. Solicito que a equipe de Ouvidoria abra um chamado interno junto ao departamento de pagamentos/segurança para remover esse bloqueio falso-positivo da minha conta, pois quero continuar comprando via Pix."