O que aconteceu
Conta Amazon bloqueada há meses e três reembolsos pendentes de pedidos não entregues
Venho registrar minha insatisfação com a Amazon devido a um problema que já se arrasta há meses e que até o momento não teve solução.
Realizei três compras pela Amazon, efetuei os pagamentos normalmente, porém nenhum dos três pedidos chegou ao meu endereço. As encomendas acabaram retornando, e solicitei o reembolso dos valores pagos.
Até hoje não recebi os reembolsos.
Além disso, após esses acontecimentos, minha conta foi bloqueada temporariamente sob a justificativa de que foram detectadas atividades incomuns.
O problema é que não consigo mais acessar minha conta. Consigo realizar o login normalmente, confirmar meu e-mail e minha senha, mas, ao entrar, aparece a mensagem de conta bloqueada. Quando clico em "Preciso de ajuda", não aparece nenhuma opção para resolver o problema.
Já estou há meses sem acesso à minha conta e sem receber os valores referentes aos três pedidos que não foram entregues.
Considero muito injusto ficar sem os produtos, sem o dinheiro e ainda perder o acesso à minha conta, sem receber uma explicação clara sobre o ocorrido.
Diante disso, solicito:
1. Uma análise individual do meu caso pela equipe responsável.
2. O desbloqueio da minha conta e a recuperação do meu acesso.
3. O esclarecimento sobre o motivo do bloqueio.
4. O reembolso integral dos três pedidos que não foram entregues.
5. Uma resposta concreta com prazo para a resolução do problema.
Não estou buscando nenhum benefício indevido, apenas quero receber os valores que paguei por produtos que não foram entregues e recuperar o acesso à minha conta.
Aguardo uma solução definitiva por parte da Amazon.