O que aconteceu
Em 18/09/2026, realizei duas compras na Amazon, ambas vendidas pela própria Amazon.com.br e pagas via Pix, no valor total de R$ 469,98. Hoje, 08/10/2026, após 20 dias de espera, ainda não recebi nenhum dos produtos.
Os pedidos são:
1. Pedido ***** Pokémon TCG: 30th Celebration - Advanced Trainer Box PT-BR, no valor de R$ 399,99. O pedido permanece com o status "Pedido recebido". Ao consultar o rastreamento, a Amazon informa apenas: "Enviaremos um e-mail quando tivermos uma data de entrega estimada". Ou seja, continuo sem uma previsão de entrega.
2. Pedido ***** Pokémon TCG, Celebração de 30 anos Blister Duplo Pokémon com moeda, no valor de R$ 69,99. O sistema exibe "Novo prazo de entrega: 19 outubro" e "Data de entrega anterior: 16 novembro". Embora a previsão atual ainda não tenha vencido, a mudança de datas e a espera já acumulada me deixaram insatisfeito com a compra.
A ausência de uma previsão para o primeiro pedido e a alteração de datas do segundo geram insegurança e prejudicam meu planejamento. Também encontrei relato público de outro consumidor sobre mudanças de prazo e dificuldades para cancelar produtos da mesma coleção na Amazon, o que aumentou minha preocupação com a solução do meu caso.
Não tenho mais interesse em aguardar esses produtos. Solicito o cancelamento imediato dos DOIS pedidos e a devolução integral dos R$ 469,98 pagos, pelo meio de pagamento original, sem substituição por vale-compras ou crédito na loja.
Peço uma resposta objetiva da Amazon, com a confirmação do cancelamento de cada pedido, o prazo exato para o reembolso e o comprovante da devolução quando ela for processada. Quero uma solução efetiva para encerrar as duas compras, em vez de continuar aguardando novas previsões de entrega.