Pedido entregue no endereço errado e dificuldade no cancelamento da compra na Amazon
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 19:29
ID: 242555023
Fiz um pedido pelo app da Amazon, minha conta tem 2 endereços de entrega antes de comprar me certifiquei se o cep estava correto para o local e fiz a compra , paguei com pix e logo em seguida o site confirmou a compra e notei que o pedido estava com endereço errado, no mesmo instante pedi a cancelamento no site e não foi feito, tentei contato com o vendedor sem sucesso. Não consigo alterar o endereço da entrega, mesmo sendo o mesmo valor de frete. E nem terei como receber já que vai para o lugar errado.
Por ironia a Amazon em menos de 1 hora disse que o produto já estava enviado e que nada pode ser feito.
Uma geladeira de mais de 5mil. Vai ficar andando sem destino devido a ineficiência do site em resolver pequenas questões.
Toda plataforma faz o cancelamento rápido. Impossível a Amazon não conseguir fazer um cancelamento de uma compra de minutos atrás.
Não tenho como fazer a compra com endereço certo sem a devolução do Pix o de um voutch .
Todas essas informações estão no app.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:13
Prezada Amanda,
Agradecemos imensamente por seu retorno e ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido com sucesso!
É com grande satisfação que confirmamos que sua geladeira foi entregue dentro do prazo estabelecido e no endereço correto, conforme você nos informou. Isso demonstra que o trabalho conjunto entre a Amazon, o vendedor parceiro e a transportadora MMA foi eficaz para corrigir a situação do endereço.
É fundamental esclarecer que o item em questão é um produto do Marketplace. Este produto NÃO foi vendido pela Amazon. Trata-se de um item vendido e entregue por um vendedor parceiro independente, que é inteiramente responsável pelo anúncio, estoque, venda, comunicação, envio e nota fiscal do produto.
A Amazon atua como plataforma intermediária, fornecendo o ambiente para que os vendedores parceiros possam comercializar seus produtos. No entanto, não temos gestão sobre o estoque, políticas de venda ou decisões comerciais destes vendedores.
Verificamos que, após você reportar a situação do endereço incorreto:
O vendedor parceiro agiu prontamente enviando carta de correção à transportadora de MMA
A transportadora processou a correção do endereço de entrega
A geladeira foi entregue com sucesso no endereço correto dentro do prazo previsto
Ressaltamos que estamos agindo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especificamente o artigo 14 do CDC, que trata da responsabilidade do fornecedor de serviços. Como intermediadores, nossa responsabilidade se limita à prestação do serviço de intermediação, mantendo a plataforma segura e acompanhando casos como o seu para garantir a melhor resolução possível.
Ficamos extremamente satisfeitos que o vendedor parceiro tenha conseguido resolver a situação a tempo e que você tenha recebido sua geladeira conforme o esperado. Casos como o seu mostram a importância do trabalho colaborativo entre todos os envolvidos no processo de entrega.
Agradecemos imensamente sua paciência, compreensão e confiança durante todo o processo. Clientes como você são muito importantes para nós, e estamos sempre trabalhando para garantir que situações como essas sejam resolvidas da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Danielly
Equipe Amazon Brasil
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 13:31
A amazon e a empresa parceira conseguiram resolver tudo a tempo e a entrega foi feita certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10